Head Customer Success

I4Pro - Insurance For Professionals; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no mercado segurador está buscando um Executivo de Customer Success para liderar a satisfação e retenção de clientes. Você irá desenhar e executar estratégias, liderar times e influenciar decisões de produto. É necessário experiência em empresas B2B de tecnologia e conhecimento em métricas de sucesso. A posição oferece um ambiente de trabalho colaborativo e benefícios como vale refeição, assistência médica e políticas de home office.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Plano Odontológico

Auxílio Creche

Participação nos Lucros e Resultados

Licença-paternidade estendida

Parceria com a Creditas

Qualificações

• Experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo em empresas B2B de tecnologia.
• Histórico em gestão de contas enterprise.
• Familiaridade com métricas de sucesso do cliente.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação e retenção da base de clientes.
• Desenhar e executar a estratégia de Customer Success.
• Liderar times de CS, Suporte e Onboarding.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Gestão de contas B2B

Familiaridade com ferramentas de CRM

Negociação

Visão analítica

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing ou Comunicação

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

Jira

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Empresa

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação! A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep. Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS. Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitando que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business. Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!

Reconhecimento

• pelo quarto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Placeto Work (GPTW).

i4pro + você = i4evc

Ao longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da i4pro, fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes.
• Desenhar e executar a estratégia de Customer Success da i4pro, alinhada aos objetivos de negócio.
• Liderar times de CS, Suporte, Onboarding e Account Management, promovendo excelência na jornada do cliente.
• Atuar como voz do cliente dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas.
• Criar e acompanhar KPIs de CS (NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score).
• Garantir alto engajamento e adoção das soluções pela base de clientes.
• Desenvolver programas de educação e engajamento (treinamentos, webinars, comunidades de usuários).
• Estruturar processos escaláveis de onboarding, suporte e acompanhamento proativo.
• Trabalhar em conjunto com Vendas e Produtos para gerar upsell / cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente.
• Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos.

Qualificações

• Experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo de Customer Success em empresas B2B de tecnologia ou SaaS.
• Histórico em gestão de contas enterprise, com foco em relacionamento de longo prazo.
• Vivência em estratégias de retenção, expansão de receita e gestão de churn.
• Familiaridade com ferramentas de CS, CRM (FreshSales, Gainsight, Totango, Salesforce, HubSpot ou equivalentes) e ITSM (Jira, ServiceNow ou equivalentes).
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e uso de dados para tomada de decisão.
• Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prática em uso de IA para atendimento a clientes.
• Implantação de ferramenta de atendimento ao cliente.
• Forte orientação ao cliente com mindset de parceria.
• Liderança inspiradora, capaz de engajar e desenvolver equipes multidisciplinares.
• Visão analítica e orientada a dados, equilibrada com sensibilidade relacional.
• Habilidade de negociação e gestão de stakeholders de alto nível.
• Mentalidade estratégica, com capacidade de transformar feedback em inovação e melhoria contínua.
• Comunicação clara, empática e assertiva.

Diferenciais

• Experiência no setor financeiro / segurador ou em empresas que operam com plataformas críticas de missão.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente ou Estratégia.

Modelo de Trabalho

Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo. No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office – 3x por semana no escritório. Nosso escritório fica na Avenida Angélica, próximo do metrô Paulista.

Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Plano Odontológico Sulamérica
• Auxílio Creche
• Participação nos Lucros e Resultados
• Previdência PrivadaDay off no dia do seu aniversário
• Licença-paternidade estendida
• Parceria com a Creditas

i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.

Na i4pro, acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Nossa missão é ser o melhor parceiro tecnológico do mercado segurador do Brasil, impulsionando os resultados de nossos clientes com soluções inovadoras.