Gerente de Atendimento

CentralAr.com; Araçatuba; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de climatização está em busca de um Gerente de Atendimento em Araçatuba. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderar equipes e gerenciar indicadores de qualidade. É necessário ter experiência em liderança e ensino superior completo. O trabalho ocorrerá de segunda a sexta-feira, das 07:42 às 18:00, e oferece a oportunidade de fazer parte de uma equipe dedicada à transformação da experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência em cargo de liderança de pós-vendas, SAC ou áreas relacionadas.
• Habilidade intermediária ou avançada em Pacote Office.
• Conhecimentos de metodologias de processos de qualidade (PDCA) e OBZ são diferenciais.

Responsabilidades

• Assegurar atendimento ao cliente com excelência.
• Liderar equipes e alinhar interesses cliente e estratégia organizacional.
• Gerenciar indicadores de qualidade e orçamento da área.

Conhecimentos

Gerenciamento de equipe

Atendimento ao cliente

Liderança

Análise de indicadores

Resolução de conflitos

Comunicação

Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

Protheus

SAP

Descrição da oferta de emprego

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha transformAR o seu futuro!

Estamos buscando Gerente de Atendimento.

Se você é processual, gosta de desafios e coloca o cliente no centro, essa vaga é para você!

De maneira geral:

o Gerente irá assegurar que o atendimento ao cliente seja conduzido com excelência e em conformidade com os processos da empresa. Tem como missão liderar equipes, alinhar os interesses do cliente à estratégia organizacional e garantir padrões elevados de qualidade. Seu papel contribui para reduzir custos com retrabalho e fortalecer a reputação da marca. Já para o cliente, o impacto é fazer com que ele tenha uma experiência de pós-venda estruturada, ágil e confiável, que transmite segurança para novas compras.

Como será o seu dia a dia por aqui:

• Apoiar em casos de maior complexidade, estratégicos ou de alto impacto para o negócio;
• Monitorar de perto reclamações críticas junto órgãos como Procon, Tribunais de Justiça e Reclame Aqui e garantir soluções eficazes;
• Liderar ou Executar projetos de melhorias processuais;
• Criar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua (PDCA) dos processos e indicadores com desvios;
• Revisar e aprovar documentos de pagamento conforme política vigente;
• Elaborar relatórios gerenciais e indicadores estratégicos;
• Atuar junto os demais departamentos da Empresa assegurando que o a voz do Cliente será ouvida;
• Realizar Gestão de Pessoas;
• Gerenciar indicadores de qualidade de acordo com as metas estabelecidas;
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento e apresentação de resultados com seus liderados;
• Gerenciar o orçamento da área e alocar recursos de forma eficiente;
• Realizar orçamento com base na metodologia OBZ;
• Participar de reuniões estratégicas;
• Aprovar programações de férias conforme política vigente;
• Auxiliar a alta lidernança na definição depolíticas e diretrizes para a área de Atendimento;
• Garantir métricas de desempenho (NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, índice de resoluções no primeiro contato, taxa de disponibilidade e RA 1000);
• Aplicar feedbacks formais ou informais;
• Analisar relatórios gerenciais e indicadores estratégicos;
• Realizar processos de recrutamento e desligamentos.
• Tem experiência em cargo de liderança de pós-vendas, SAC, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, realizando gestão de pessoas, exposição de indicadores e resolução de conflitos;
• Tem ensino superior completo em Administração de Empresa, Ciências Contábeis, Engenharias, Direito ou áreas correlatas;
• Tem habilidade intermediária ou avançada em Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) e Power Bi.

Será um diferencial se você:

• Tem noções de metodologias de processos de qualidade (PDCA) e OBZ;
• Tem experiência em sistemas como Protheus e SAP.

Local de Trabalho: Araçatuba.

Rotina: Segunda a Sexta-feira das 07:42-18:00.

• Step 3: Avaliação Raciocínio Verbal 3 Avaliação Raciocínio Verbal
• Step 4: Avaliação de Raciocínio Lógico 4 Avaliação de Raciocínio Lógico
• Step 5: Avaliações Comportamentais e de Propósito 5 Avaliações Comportamentais e de Propósito
• Step 8: Entrevista com os Gestores e Diretoria 8 Entrevista com os Gestores e Diretoria

Trabalhamos com pessoas que possuem a capacidade de Transformar ações em resultados.

Há 35 anos no mercado de climatização, a CentralAr.com é líder e referência em vendas no e-commerce do segmento.

Queremos ser referência no varejo digital, oferecendo aos consumidores produtos que contribuem para um dia melhor.

Somos focados em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes.