Field Service

Softtek; Brasília; Presencial; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de TI está buscando um(a) Field Service Júnior para atuar em suporte técnico aos usuários, tanto presencialmente quanto de forma mobile. O profissional será responsável pelo gerenciamento de chamados e pela satisfação no atendimento, em ambientes de alta pressão, com foco em eficiência e melhorias contínuas. Se você tem experiência em suporte técnico e boa comunicação, esta pode ser a oportunidade ideal para sua carreira.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico, presencial e/ou remoto.
• Conhecimentos sobre acompanhamento de chamados e SLA.
• Disponibilidade para horários flexíveis e finais de semana.

Responsabilidades

• Realizar abertura, acompanhamento e fechamento de chamados.
• Atuar na resolução de problemas técnicos.
• Prestar suporte técnico presencial e mobile.

Conhecimentos

Experiência prévia em suporte técnico de TI

Boa comunicação verbal e escrita

Pontualidade e postura profissional

Ferramentas

Sistemas de gestão de tickets (Service Now, GLPI, Jira)

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Field Service Júnior para atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários, garantindo a continuidade das operações e a resolução eficiente de incidentes. O(a) profissional será responsável por abrir, acompanhar e resolver chamados, prestando suporte presencial e mobile, com foco em qualidade, agilidade e boa comunicação.

Responsabilidades

• Realizar abertura, acompanhamento e fechamento de chamados em sistemas de gestão de tickets;
• Atuar na resolução de problemas técnicos e tratativas de backlog;
• Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA);
• Prestar suporte técnico presencial e mobile aos usuários, assegurando a satisfação no atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria e participar de mudanças de processos e sistemas;
• Trabalhar de forma colaborativa com demais áreas de TI, garantindo alinhamento e qualidade nas entregas;
• Manter pontualidade, postura profissional e comunicação clara em todas as interações;

Demonstrar resiliência e capacidade de atuação sob pressão, especialmente em situações críticas.

Requisitos

Obrigatórios :

• Experiência prévia em suporte técnico de TI (presencial e / ou remoto);
• Conhecimento em sistemas de gestão de tickets (ex: Service Now, GLPI, Jira, etc.);
• Noções sobre acompanhamento de chamados, incidentes e SLA;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pontualidade e postura profissional;

Disponibilidade para atuar em horários flexíveis e finais de semana.

Desejáveis :

• Conhecimentos em ITIL (práticas e processos de suporte);
• Experiência com suporte a dispositivos móveis (mobile);
• Iniciativa e vontade de compartilhar ideias e propor melhorias;

Capacidade de adaptação a diferentes cenários e demandas. Venha se conectar conosco!

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.

Quer saber mais? Acesse: Softtek .pt / transcend / diversidade-e-inclusao

Sobre a Softtek

Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.

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