Líder de processo de Cobrança - CSC

Knewin
Porto Alegre
BRL 160.000 - 200.000
Descrição da oferta de emprego
Job description

Olá, tudo bem?

Estamos com uma oportunidade para Líder de Processo de Cobrança. Essa posição tem como principais responsabilidades, estar alinhado referente as transformações digitais da área, sendo principal motivador e facilitador para sua equipe alcançar os objetivos esperados, através de feedback, assumir a responsabilidade de encontrar o potencial em pessoas e processos.



Main responsibilities
  • Atuar no processo de melhoria contínua visando uma jornada do cliente mais fluída e satisfatória;
  • Fazer a gestão de indicadores operacionais junto a equipe (Ex: Turn Over, Absenteísmo ,Efetividade, Conversão, Quartil Operacional);
  • Participar dos processos de transformação digital das centrais de atendimento;
  • Realizar análises e propor melhorias para o processo junto a equipe de planejamento;
  • Monitorar os indicadores de qualidade de atendimento ao cliente (NPS, cliente oculto, speech analytics);
  • Liderar pelo exemplo e engajar a equipe na realização dos objetivos comuns;
  • Direcionar as equipes para a obtenção dos melhores resultados operacionais;
  • Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, aplicando novas tendências de mercado que possam ser trazidas em insights e ações;
  • Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação qualificados de decisão da gestão, com prós, contras, qualitativos, quantitativos e recomendações;


Requirements and skills

Obrigatório:

  • Ensino superior completo;
  • Experiência em liderança de equipes de Atendimento (Cobrança, Vendas, Suporte, Atendimento);
  • Capacidade de fazer gestão baseada em dados (Data Driven);
  • Desejável que tenha vivenciado processos com sinergia com a transformação digital;

Diferencial:

  • Experiência com mídias sociais, atendimento chat, e-mail e outros meios online (Whatsapp e Chatbot)
  • Conhecimento de técnicas de melhoria continua (Six sigma, Fu pan, entre outras)


Additional information

Modelo de trabalho: Presencial

Local de trabalho: Porto Alegre/RS

Inscrições internas até: 02/02/2024



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