Supervisor de Suporte

EB Corporate
São Paulo
BRL 160.000 - 200.000
Descrição da oferta de emprego
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Coordenador
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Local de trabalho: Santana- Zona Norte Horário de Trabalho: SEG A SEX 08h30 às 17h30 Modalidade: Híbrida (2x por semana presencial) Regime de contratação: CLT/Efetivo Salário e Benefícios: R$ 3.109,00 + variavel (até 1k) +Ass. Médica, Ass. Odontológica, Vale Refeição (R$ 526,66 mensal), VT, Almoço no Local, TotalPass, Aux home office (R$ 50). *Principais Atividades:* Atuar na liderança do time de help desk (suporte), junto ao usuário que se torna cliente, auxiliando-o a gerar o máximo de valor com o seu produto. Garantir o CSAT da área definido em estratégia. Mapear e tratar o CSAT negativo, caso a caso, junto ao time para que o trabalho esteja sempre evoluindo e consequentemente o cliente também. Manter o relacionamento com o cliente de forma a aumentar as chances de renovação ou expansão de receita. Conhecer e mapear o cliente por meio de metodologias e ferramentas, propor recomendações personalizadas por meio da coleta e análise de dados. Garantir os melhores resultados para o cliente visando aumentar o seu lifetime value. Descobrir exatamente o que os clientes querem e por serem a voz desses clientes nas reuniões com diferentes equipes da sua empresa. Garantir as entregas das experiências no dia a dia dos clientes. Prever proativamente e evitar algumas dificuldades que os clientes podem ter ao usar o seu produto. Manter os clientes satisfeitos visando renovação e otimização de contratos ou aquisição de novos contratos. Procurar reduzir a evasão de clientes, mostrando o valor do produto/serviço. Monitoria dos indicadores da área. Realizar as dailys com o time, eliminando os impeditivos do dia para um bom trabalho.. Realizar o PDI com os liderados, garantindo o seu desenvolvimento e crescimento de carreira. *Requisitos:* Graduação completa em Administração ou cursos relacionados a tecnologia; Experiência com liderança de pessoas; Experiência na área de suporte de produto; Habilidades em gestão de conflitos; Fortes habilidades de comunicação; Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, priorizando eficientemente seu tempo. Excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita. Disponibilidade para atuar no formato híbrido em nosso escritório de SP – Zona Norte (terça e quarta-feira presencial); Vivência em rotina que envolva atendimento telefônico visando qualidade.
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