Knewin
Goiânia
BRL 160.000 - 200.000
Descrição da oferta de emprego
Job description

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto



Main responsibilities
  • Desenvolver e gerir pessoas;
  • Supervisionar o atendimento dos operadores com a finalidade de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cadastro do cliente;
  • Supervisionar as atividades dos operadores;
  • Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;
  • Atualizar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas;
  • Atualizar os sistemas e controles;
  • Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
  • Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;
  • Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas para a célula;
  • Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;
  • Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;
  • Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;
  • Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;
  • Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle de banco das horas, evitando a geração ônus;
  • Executar demais atividades correlatas com a função.


Requirements and skills
  • Ensino Superior completo ou cursando;
  • Experiência com atendimento call center.
  • Será uma diferencial experiência com atendimento/supervisão de suporte ao cliente;
  • Desejavel experiência com atendimento ao cliente através de chat com multi tela;
  • Conhecimento Básico em Informática: Word/Excel/Planilhas eletrônicas;
  • Desejavel conhecimento de ferramentas e serviços que utilizam o meio de conexão: Serviços via web, Apps.
  • Fluência verbal e escrita em Inglês.

Competências Comportamentais:

  • Gestão de pessoas
  • Facilidade na gestão de conflitos
  • Capacidade de rápida adaptação a ambientes dinâmicos
  • Trabalho em equipe
  • Visão estratégica de negócios
  • Foco no Cliente
  • Foco em Resultados
  • Estimular o capital intelectual


Additional information

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

Premiações mensais;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.



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