Diretor de Suporte de Técnicos

beBeeProfissional; Manaus; Presencial; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de tecnologia busca um Gerente de Serviços Pleno para liderar a equipe de consultoria SAP S/4HANA Public Cloud. O candidato ideal terá forte vivência em SAP S/4HANA, será responsável pela gestão do serviço AMS e conduzirá a governança com os clientes. Experiência em gestão de incidentes e capacidades de comunicação executiva serão essenciais para o sucesso nesta posição.

Qualificações

• Experiência como Gerente de Serviços ou Service Delivery Manager.
• Forte vivência em SAP S/4HANA.
• Experiência em AMS e operações de suporte.

Responsabilidades

• Gestão do serviço AMS com foco em SLA e KPIs.
• Liderança de equipes funcionais e técnicas.
• Condução de rituais de governança com clientes.

Conhecimentos

Gestão de incidentes

Gestão de mudanças

Liderança de equipes técnicas

Comunicação executiva

Ferramentas

SAP S/4HANA

ITIL v4

COBIT

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Serviços Pleno

Somos uma empresa multinacional de tecnologia e inovação que busca um profissional experiente para liderar nosso time de consultoria SAP S/4Hana Public Cloud. Nossa missão é oferecer soluções personalizadas para nossos clientes, focando em qualidade e eficiência.

Responsabilidades do Cargo:

• Gestão do serviço AMS: Foco em SLA, OLA e KPIs;
• Liderança de equipes funcionais e técnicas:
• Gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições (ITIL v4);
• Condução de rituais de governança com clientes;
• Adesão ao fit‑to‑standard no SAP Public;
• Gestão de backlog, priorização e expectativas;
• Melhoria contínua de processos AMS;
• Gestão financeira do contrato;
• Relacionamento próximo com clientes;
• Knowledge Transferer Projetos para AMS;

Requisitos Básicos:

• Experiência como Gerente de Serviços / Service Delivery Manager;
• Forte vivência em SAP S/4HANA;
• Experiência em AMS e operações de suporte;
• Domínio de ITIL v4 (incident, problem, change, request, SLA);
• Conhecimentos de COBIT;
• Experiência com gestão de crises e escalonamentos;
• Capacidade de comunicação executiva;