Coordenador de Customer Service - Page Group

Sobre nosso cliente

Indústria multinacional, fornecedora de ingredientes para alimentos e bebidas, busca hoje, através da Page Interim, um Coordenador de Customer Service.

Descrição

• Supervisionar e gerenciar o desempenho e a qualidade do serviço para garantir a satisfação do cliente;
• Fornecer serviços aprimorados, impulsionando a implementação de iniciativas de melhoria da cadeia de suprimentos do cliente e construindo relacionamentos profundos com o cliente;
• Alcançar metas de KPIs definidas para a equipe e revisar outros relatórios mediante solicitação;
• Trabalhar em estreita colaboração com o Gerente de CS para garantir o alinhamento e o cumprimento das metas;
• Ser responsável pelo desempenho geral de uma equipe que garante planos atuais e futuros, desenvolvendo, treinando, delegando e liderando pelo exemplo;
• Apoiar a equipe em qualquer escalada ou inconveniente que possa surgir na operação;
• Analisar e entender os pontos problemáticos dos clientes, use seus dados/feedback e implemente otimizações de fluxo de trabalho.

Perfil desejável

• Experiência em Customer Service;
• Experiência em Indústria;
• Conhecimento em SAP;
• Pacote Office com ênfase em Excel para construção e análise de dados;
• Inglês e Espanhol avançados/fluentes;
• Habilidades de comunicação fortes e eficazes, tanto verbais quanto escritas;
• Excelente conscientização e foco no cliente;
• Empatia;
• Paixão pelo atendimento ao cliente;
• Altos padrões de precisão e atenção aos detalhes;
• Pensador crítico e solucionador de problemas;
• Deve ter a capacidade de manter a calma sob pressão e trabalhar em um ambiente de equipe de ritmo acelerado;
• Forte eficiência e habilidades organizacionais;
• Proativo, fácil de lidar, disposto, adaptável a mudanças, orientado a serviços e resultados.

O que está sendo ofertado

• Salário e benefícios compatíveis com o mercado;
• Contrato CLT, através da Page Interim;
• Modelo de trabalho: Híbrido (São Paulo/SP).