Consultor Técnico (New Holland) - Sinop

Grupo Bamaq; Cuiabá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de manutenção e serviços localizada em Cuiabá está em busca de um profissional responsável pela comunicação com clientes e gestão de ordens de serviço. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e curso técnico na área, sendo desejável graduação em Engenharia Mecânica ou Elétrica. O cargo envolve negociação e garantia de satisfação do cliente, com foco em indicadores de desempenho.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Curso técnico em Mecânica, Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica.
• Desejável superior cursando ou concluído em Engenharia Mecânica ou Elétrica.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato primário entre clientes e oficina.
• Elaboração de orçamentos e negociação estratégica.
• Gestão de oportunidades geradas através da telemetria.
• Apoiar clientes em tratativas comerciais.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Negociação

Gestão de oportunidades

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico em Mecânica, Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica

Superior cursando ou concluído em Engenharia Mecânica ou Elétrica

Descrição da oferta de emprego

Responsável por atuar como primeira linha de contato com os clientes, assegurando o correto fluxo processual de ordens de serviço, a qualidade técnica das soluções propostas e a tratativa comercial em alinhamento com a política da empresa. Atende e acompanha clientes em filiais no estado de Minas Gerais, garantindo a satisfação (NPS), produtividade da oficina e cumprimento dos indicadores estratégicos.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto de contato primário entre clientes e oficina, garantindo atendimento ágil, técnico e assertivo;
• Elaboração de orçamentos e negociação estratégica junto aos clientes para conversão e abertura das ordens de serviços;
• Realizar pedidos de peças dentro das ordens de serviços, indicando ao setor de peças a modalidade e urgência dos pedidos, realizando acompanhamento diários e retornos aos clientes com os prazos de chegadas;
• Gestão de oportunidades geradas através da telemetria, realizando as tratativas junto aos clientes convertendo em atendimentos técnicos;
• Abrir, acompanhar e encerrar ordens de serviço, assegurando conformidade com processos internos e prazos estabelecidos;
• Orientar técnicos na correta execução dos processos de garantia, diagnósticos e relatórios técnicos;
• Validar diagnósticos técnicos, encaminhando processos de forma organizada e eficiente;
• Apoiar clientes em tratativas comerciais ligadas a orçamento, aprovação de serviços e esclarecimentos;
• Gerir e acompanhar os indicadores da filial sob sua responsabilidade: NPS da filial; Tempo médio de atendimento; Taxa de fechamento de O.S; Prazo das O.S abertas; Produtividade dos mecânicos;
• Elaborar relatórios técnicos/processuais e reportar desvios aos coordenadores/gerentes;
• Manter relacionamento próximo com clientes, identificando oportunidades de melhoria e aumento de receita em pós-vendas;
• Cumprir e zelar pelas normas de segurança e políticas de atendimento da empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Curso técnico em Mecânica, Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica,
• Desejável superior cursando ou concluído em Engenharia Mecânica ou Elétrica