Consultor Técnico | Concessionária | São José dos Pinhais

Winnin; São José dos Pinhais; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma conceituada empresa do ramo automotivo em São José dos Pinhais busca um Consultor Técnico dinâmico e orientado ao cliente. O profissional será responsável por prestar suporte administrativo e garantir a satisfação do cliente durante todo o processo de manutenção. Com um foco em atendimento e comunicação, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo, onde suas habilidades em negociação e análise serão fundamentais. Se você é apaixonado por veículos e tem experiência em atendimento, essa é a chance de fazer parte de uma equipe de excelência e contribuir para a qualidade dos serviços prestados.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Habilidade em negociação e análise de orçamentos.

Responsabilidades

• Prestar suporte administrativo nas atividades da oficina.
• Receber serviços e clientes, gerenciando ordens de serviço.
• Manter comunicação constante com o cliente sobre o andamento do serviço.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Análise de orçamento

Negociação

Conhecimento em manutenção de veículos

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso Técnico em Mecânica

Ferramentas

SiconNet

CoresNet

Sistema CLAW

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Consultor Técnico, para atuar em uma conceituada empresa do ramo automotivo, voltada à linha pesada, situada em São José dos Pinhais-PR.

Sua principal missão será prestar suporte administrativo nas atividades da oficina da concessionária.

Como será o seu dia-a-dia:

1. Recepção de serviço e cliente;
2. Abertura e fechamento de Ordem de Serviço;
3. Identificação das necessidades do cliente e encaminhamento para o atendimento adequado;
4. Solicitação de documento do veículo para consulta de chassi e/ou placa;
5. Verificação de situação cadastral e de crédito, solicitando ou realizando cadastro quando necessário;
6. Entrevista com o cliente para entender suas necessidades, seguindo procedimentos da empresa, e obter informações sobre reclamações, falhas, sintomas, manutenções anteriores e condições de ocorrência da falha;
7. Verificação da situação de manutenção preventiva e do Plano de Manutenção, conforme sistemas SiconNet / CoresNet;
8. Verificação de garantia, histórico do veículo, campanhas ou extensões de garantia no sistema (CLAW);
9. Solicitação de crédito caso os valores dos serviços estejam identificados ou crédito seja insuficiente;
10. Carimbar, preencher e encaminhar a Ordem de Serviço ao Supervisor da Oficina;
11. Análise do orçamento e do laudo do mecânico, apresentação e negociação de valores, prazos e formas de pagamento, além do prazo de entrega;
12. Confirmação de dados para faturamento e aprovação do orçamento;
13. Consulta ao Supervisor da Oficina sobre o andamento do serviço;
14. Manutenção da comunicação com o cliente/motorista sobre o andamento do serviço e situação do veículo;
15. Verificação de prazos de entrega, solicitando hospedagem para motoristas, se necessário;
16. Confirmação de execução de todos os serviços solicitados e negociados;
17. Emissão de ordens de compra para serviços de terceiros e notas fiscais;
18. Elaboração de termo de responsabilidade em casos de não aprovação de orçamento;
19. Liberação do cliente e do veículo;
20. Atendimento ao cliente para consultas sobre serviços, revisões e pareceres técnicos;
21. Agendamento de manutenções e reparos;
22. Suporte ao cliente durante todo o processo;
23. Diversas outras tarefas relacionadas.