Consultor de Implementação ITSM (PJ Remoto)

Bravo Solutions; Natal; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de software em Natal, Brasil, está em busca de um Consultor de Implementação de Tecnologia e Processos. O profissional será responsável por conduzir implantações de soluções, analisando requisitos e configurando software. Experiência em consultoria de software e conhecimentos de metodologias ágeis são essenciais. Oferece remuneração compatível e ambiente inovador e colaborativo.

Serviços

Remuneração compatível

Bônus por projeto

Ambiente inovador e colaborativo

Qualificações

• Experiência prévia com implantação de sistemas, suporte técnico ou consultoria de software.
• Conhecimentos em ITSM, CRM ou ERP.
• Noções de metodologias ágeis (Scrum / Kanban).

Responsabilidades

• Levantar e analisar requisitos iniciais da solução.
• Configurar e parametrizar o software conforme os requisitos definidos.
• Conduzir testes de aceitação (UAT) junto ao cliente.
• Comunicar o progresso do projeto de forma clara e contínua.
• Conduzir treinamentos e sessões de orientação para os usuários finais.

Conhecimentos

Comunicação clara e eficaz com clientes e equipes

Organização e planejamento de atividades

Capacidade analítica e foco em resultados

Formação académica

Graduação ou cursando nas áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Administração

Ferramentas

Freshservice

Freshdesk

Jira

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Bravo Solutions

A Bravo Solutions é uma empresa inovadora especializada em soluções de software que visam transformar a experiência do cliente.

Nossa missão é fornecer ferramentas tecnológicas de ponta que permitam aos nossos clientes otimizar seus processos e alcançar resultados excepcionais.

Estamos em busca de um Consultor de Implementação de Tecnologia e Processos para integrar nosso time técnico.

Esse profissional será responsável por conduzir implantações de soluções Freshworks, garantindo que cada projeto seja executado com excelência, dentro do prazo e alinhado às necessidades de negócio dos clientes.

Responsabilidades - Análise de Requisitos e Planejamento

Levantar e analisar requisitos iniciais da solução, garantindo que as necessidades do cliente sejam corretamente identificadas e documentadas.

Responsabilidades - Implementação da Solução

Configurar e parametrizar o software conforme os requisitos definidos, garantindo o pleno funcionamento das funcionalidades contratadas.

Conduzir testes de aceitação (UAT) junto ao cliente e documentar a solução implementada.

Responsabilidades - Comunicação e Gestão de Stakeholders

Comunicar o progresso do projeto de forma clara e contínua às partes interessadas.

Promover o alinhamento entre o cliente, o Gerente de Projetos e as lideranças técnicas.

Responsabilidades - Suporte e Garantia de Sucesso

Conduzir treinamentos e sessões de orientação para os usuários finais.

Monitorar a operação inicial da solução, propondo ajustes para garantir a satisfação e adoção do cliente.

Requisitos - Formação

Graduação ou cursando (a partir do 2o ano) nas áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Administração ou afins.

Requisitos - Experiência

Experiência prévia com implantação de sistemas, suporte técnico ou consultoria de software.

Requisitos - Conhecimentos Técnicos

• Parametrização e configuração de softwares (ITSM, CRM ou ERP)
• Conceitos de ITIL, Governança de TI ou Gestão de Processos
• Noções de metodologias ágeis (Scrum / Kanban)

Requisitos - Ferramentas

Ferramentas como Freshservice, Freshdesk, Jira ou similares.

Requisitos - Habilidades

• Comunicação clara e eficaz com clientes e equipes
• Organização e planejamento de atividades
• Capacidade analítica e foco em resultados

Adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças.

Requisitos - Idioma

Inglês intermediário é um diferencial.

Benefícios

• Remuneração compatível e bônus por projeto

Ambiente inovador e colaborativo