Consultor(A) Sap Is-U Cs Sênior

Inetum; Foz do Iguaçu; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional de tecnologia está contratando um(a) Consultor(a) SAP ISU CS para fazer parte de sua equipe. O profissional será responsável por analisar e suportar processos de atendimento ao cliente e gestão de contratos. É necessário domínio nas ferramentas SAP, incluindo processos de melhoria e suporte a usuários. A vaga oferece trabalho remoto e requer inglês fluente. O candidato ideal deve ter experiência prévia com integração SAP e conhecimento avançado em CRM.

Qualificações

• Domínio dos processos comerciais e suporte funcional em SAP ISU CS.
• Experiência em gestão de processos de atendimento ao cliente.
• Capacidade de resolver problemas em processos de CRM.

Responsabilidades

• Integrar a equipe da Inetum SAP Business Line.
• Analisar e resolver problemas relacionados a contratos e dados mestres.
• Suporte a usuários finais e acompanhamento de incidentes.

Conhecimentos

Domínio dos processos comerciais CIC0

Experiência em processos empresariais (CIC0)

Suporte funcional em processos de envio de SMS

Melhorias processuais em ISU-CS/PM

Experiência em Ordens de Serviço Técnicas

Experiência com SAP CRM para Utilities

Inglês avançado/fluente

Descrição da oferta de emprego

Venha ser Inetum! Se você está em busca de uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica, a Inetum é o seu lugar! Com mais de 50 anos de presença no mercado e atuação em 19 países, somos uma multinacional francesa que já conta com mais de 28.000 colaboradores ao redor do mundo.

Estamos à procura de um(a) Consultor(a) SAP ISU CS para integrar a nossa equipe da Inetum SAP Business Line.

Qualificações

• Domínio dos processos comerciais CIC0 – Customer Interaction Center (ISU‑CS);
• Experiência em definição e suporte de adequação de processos empresariais – CIC0 –Customer Interaction Center (ISU‑CS);
• Experiência de suporte funcional ao desenho e implementação de processos de envio de SMS em processos empresariais CIC0 – Customer Interaction Center (ISU‑CS) e
• Experiência em definição e suporte de desenvolvimentos de melhorias processuais (ISU‑ CS / PM – Customer Services / Plant Maintenance);
• Experiência de Ordens de Serviço Técnicas (ISU‑CS / PM – Customer Services / Plant Maintenance) e experiência de suporte às respetivas equipas em processos de revisão de equipamento (Device Maintenance através de ordens de serviço integradas com o sistema AMI - Advanced Metering Infrastructure);

Conhecimento funcional em SAP CRM para Utilities

Experiência com processos de atendimento ao cliente, gestão de contratos, ordens de serviço, e interações.

Domínio da integração entre SAP CRM e SAP IS‑U, especialmente em cenários de Customer Interaction Center (CIC).

Experiência em manutenção e suporte

Capacidade de analisar e resolver problemas em processos de CRM relacionados a contratos, notificações, e dados mestres.

Suporte a usuários finais e acompanhamento de incidentes e melhorias.

Inglês avançado / fluente.

Informações Adicionais

Horário de trabalho : Fuso horário da Europa (6h às 15h).

Prazo : Indeterminado.

Atuação : Remota.