Atendimento Ao Hóspede

Habitat Saude Inteligente Ltda; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de locação de imóveis no Rio de Janeiro está em busca de um Recepcionista de Hóspedes. O profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional aos hóspedes, coordenando check-ins e check-outs, mantendo comunicação ativa durante a estadia e oferecendo suporte necessário. É necessário conhecimento em sistemas de gestão de reservas e habilidades de comunicação em ferramentas como WhatsApp.

Qualificações

• Conhecimento em sistemas de gestão de reservas.
• Capacidade de utilização de ferramentas de comunicação.
• Habilidade para processar pagamentos de reservas.
• Capacidade de manter relatórios detalhados.

Responsabilidades

• Receber os hóspedes com acolhimento caloroso.
• Manter comunicação ativa com os hóspedes.
• Oferecer suporte relacionado às facilidades da casa.
• Realizar o processo de check-out e pedir feedback.
• Coordenar com a equipe de limpeza para preparação da casa.

Conhecimentos

Proatividade

Empatia e Habilidade de Comunicação

Organização e Disciplina

Resiliência

Foco em Resultados

Flexibilidade

Ferramentas

Sistemas de Gestão de Reservas

WhatsApp Business

Conta Azul

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Rio Habitat

A Rio Habitat é uma empresa especializada na locação de imóveis por temporada no Rio de Janeiro e na região serrana de Petrópolis.

Focamos em proporcionar uma experiência de hospedagem confortável e acolhedora, oferecendo imóveis em localizações privilegiadas, com atendimento personalizado e serviços de alta qualidade.

Nossa missão é criar momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, enquanto garantimos a tranquilidade e satisfação dos proprietários dos imóveis.

Descrição do Cargo

Estamos em busca de um Recepcionista de Hóspedes para atuar na linha de frente do atendimento, garantindo que nossos hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento da chegada até o check‑out.

O profissional será responsável por realizar a recepção e o atendimento dos hóspedes, coordenar processos de check‑in e check‑out, cobrar o restante das reservas, explicar o funcionamento da hospedagem e as regras da casa, além de oferecer suporte durante a estadia.

Perfil Comportamental Ideal

• Proatividade
• Empatia e Habilidade de Comunicação
• Organização e Disciplina
• Resiliência e Capacidade de Trabalhar Sob Pressão
• Foco em Resultados
• Flexibilidade

Solução de Problemas / Necessidades Técnicas

• Conhecimento em Sistemas de Gestão de Reservas: familiaridade com plataformas como Stays (ou outro sistema de reservas), para gerenciar check‑ins, check‑outs e sincronização de calendários.
• Habilidade com Ferramentas de Comunicação: capacidade de utilizar WhatsApp Business e outros sistemas de atendimento ao cliente, mantendo uma comunicação eficaz e profissional com os hóspedes.
• Conhecimento em Processamento de Pagamentos: habilidade para lidar com pagamentos de reservas, cobrança do saldo restante e solução de possíveis problemas relacionados a pagamento, utilizando ferramentas como Conta Azul ou outro software de gestão financeira.
• Capacidade de Gerenciar Relatórios: manter relatórios de check‑ins, feedback dos hóspedes e qualquer outra informação que precise ser compartilhada com o time de administração.
• Conhecimento sobre a Região: ter informações atualizadas sobre a região onde as casas estão localizadas (Petrópolis e arredores) para oferecer recomendações personalizadas aos hóspedes sobre atividades locais, restaurantes e atrações.
• Habilidades Básicas de Manutenção: ser diferencial saber lidar com pequenas demandas de manutenção, como resolver problemas menores (exemplo: ajustar o Wi‑Fi, resolver pequenos problemas técnicos nos eletrodomésticos, etc.), antes de acionar o time de manutenção.

Responsabilidades Principais

• Recepção e Check‑in: receber os hóspedes com acolhimento caloroso; cobrar o restante do pagamento da reserva antes de permitir a entrada; check‑in só será permitido após quitação total; realizar o processo de check‑in de forma eficiente, explicando o processo de hospedagem e as regras da casa; confirmar todas as informações necessárias antes da chegada (horário de check‑in, pagamentos e solicitações especiais).
• Comunicação com os Hóspedes: manter um canal de comunicação ativo durante a estadia, verificando regularmente se os hóspedes precisam de algo; estar disponível para responder dúvidas ou atender solicitações durante toda a estadia; comunicar‑se de forma clara e amigável, garantindo que os hóspedes estejam bem informados e confortáveis.
• Suporte Durante a Estadia: oferecer suporte relacionado às facilidades da casa; resolver qualquer problema rapidamente; fornecer dicas úteis sobre a região, como recomendações de restaurantes e atrações.
• Check‑out e Avaliação: realizar o processo de check‑out, verificando o estado da casa e pedindo feedback para melhorias futuras; comunicar ao time de limpeza e manutenção sobre possíveis problemas ou reparos necessários.
• Outras Tarefas: preparação da casa, coordenar com a equipe de limpeza para garantir que a casa esteja preparada e equipada antes da chegada; relatórios, manter registros detalhados dos check‑ins e check‑outs e reportar quaisquer problemas ao time de administração; interações com proprietários, manter uma comunicação aberta com os proprietários para garantir que suas expectativas estejam sendo atendidas.
• Responsabilidades Adicionais: cobrança do pagamento, explicação das regras, atendimento ativo, contato regular com o hóspede durante a estadia para oferecer suporte adicional.