Atendente Experiência do Cliente | Fortaleza | Segunda à Sexta-feira | Home Office

Atendimento Vivo; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um Atendente Experiência do Cliente para atuar em home office em Fortaleza. O profissional será responsável por garantir a melhor experiência ao cliente, realizando atendimentos técnicos e consultivos. É necessário ter o ensino médio completo, excelente comunicação e habilidades em informática. A empresa oferece benefícios flexíveis e ambiente inclusivo.

Serviços

Desconto em serviços da Vivo

Auxílio para despesas com escola, creche ou babá

Flexibilidade de benefícios

Dia de folga no aniversário

Programa de desenvolvimento educacional

Qualificações

• Autônomo e dinâmico, buscando sempre melhorias.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente é desejável.
• Estar atualizado sobre tecnologias e procedimentos.

Responsabilidades

• Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento.
• Realizar atendimento investigativo e consultivo.
• Prestar suporte técnico especializado em serviços móveis e fixos.

Conhecimentos

Comunicação excelente

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Proatividade

Domínio de informática

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Atendente Experiência do Cliente | Fortaleza | Segunda à Sexta-feira | Home Office

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte de uma grande revolução digital!

Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, atenção no cliente, excelente comunicação e está sempre atualizado, queremos conhecer você!

Somos uma equipe de mais de 30 mil colaboradores, todos com brilho nos olhos, energia para fazer acontecer e conectados por um propósito único: digitalizar para aproximar.

Aqui, nossa missão é transformar a experiência de milhões de clientes. Para isso, trabalhamos com colaboração, curiosidade, cuidado com as pessoas e valorizando a autonomia e individualidade de cada um.

A vaga é para Fortaleza/CE (capital e região metropolitana).

A escala de trabalho é de SEGUNDA À SEXTA, 07:12h por dia no modelo de trabalho HOME OFFICE, incluindo o treinamento.

Pessoas protagonistas de suas carreiras, que queiram fazer a diferença no mundo digital.

Perfil comunicativo, dinâmico e focado em resultados.

O que oferecemos:

Um ambiente que valoriza a diversidade, inovação e crescimento.

A chance de fazer história transformando a vida das pessoas e impactando o mercado.

Vem com a gente! Faça parte desse movimento e mostre o seu talento.

A transformação digital começa aqui – e ela pode ser liderada por você.

Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais atendimento.

Como Ouvidoria nossa missão é a Excelência no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação, resolutividade, afim de reduzir acionamentos de clientes aos órgãos de defesa do consumidor (ANATEL, PROCON e CONSUMIDOR.GOV )

Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos:

• Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas solicitações, seja no contato, seja interagindo com demais áreas da empresa;
• Realizar atendimento investigativo e consultivo garantindo como consequência, a excelência nas notas de avaliação dos clientes;
• Prestar suporte técnico especializado em serviços móveis e fixos, identificando e solucionando problemas relacionados a esses serviços;
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias e procedimentos relacionados a serviços móveis (pré-pago, controle e pós-pago) e fixo(banda larga), garantindo um atendimento técnico preciso e eficiente;
• Colaborar com equipes técnicas para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente;
• Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos.
• Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente;
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outras áreas da empresa;
• Proatividade e capacidade de sugerir melhorias nos processos de atendimento;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança;
• O domínio de informática e pacote office é algo primordial;
• Possuir Ensino médio completo.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 7h12 por dia, de segunda à sexta-feira, no período entre as 8h até a 22h.
• Necessário estrutura com internet (mínimo 300MB), espaço para mesa e cadeira, bem como uma boa iluminação e ventilação, para trabalho em home office.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades. #vivocallcenter

• Oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno;
• Programa de remuneração variável.
• Step 2: Avaliação Comportamental 2 Avaliação Comportamental
• Step 3: Avaliação Técnica 3 Avaliação Técnica
• Step 6: Entrevista com Atração de Talentos 6 Entrevista com Atração de Talentos

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito deDigitalizar para Aproximarpessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidadede pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa detecnologia,inspirada na diversidade e nainovação,que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.