Atendente de Pós-Vendas

Kapazi; Almirante Tamandaré; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística e atendimento ao cliente em Almirante Tamandaré busca um profissional para garantir a satisfação do cliente, monitorando entregas e gerenciando devoluções. É necessário ter Ensino Médio Completo e experiência em logística. O profissional também deverá utilizar o Pacote Office, especialmente Word e Excel, para realizar tarefas administrativas e de comunicação com os clientes.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, logística ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Word e Excel.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação do cliente após a compra, monitorando a logística e gerenciando devoluções.
• Acompanhar o status de entrega dos pedidos e resolver reclamações de clientes.
• Processar cancelamentos e acompanhar casos de chargeback.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Logística

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Garantir a satisfação do cliente após a compra, monitorando a logística, gerenciando devoluções, lidando com reclamações e feedbacks, processando cancelamentos e chargebacks, e oferecendo suporte nas redes sociais, bem como realizar pesquisas de satisfação e promover novos produtos do portfólio aos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar o status de entrega dos pedidos, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que os clientes recebam suas compras conforme o esperado.
• Gerenciar o processo de devolução de produtos, assegurando que todas as etapas sejam seguidas corretamente e que os clientes sejam informados sobre o status de suas devoluções.
• Receber e resolver reclamações de clientes, registrando feedbacks e trabalhando para melhorar a experiência do cliente.
• Processar e acompanhar casos de chargeback, garantindo a resolução adequada e o cumprimento das políticas da empresa.
• Monitorar e responder a comentários, mensagens e reclamações nas redes sociais, mantendo um relacionamento positivo com os clientes.
• Processar cancelamentos de pedidos e garantir que os valores sejam devolvidos aos clientes de acordo com as políticas da empresa.
• Gerenciar o envio de pedidos prioritários, especialmente aqueles que incluem garantia, assegurando que os clientes recebam atenção especial e rápida resolução.
• Coordenar agendamentos de atualizações dos moldes com a equipe técnica para resolver reclamações de clientes, garantindo a comunicação eficiente e a satisfação do cliente.
• Realizar pesquisas de satisfação para avaliar a experiência dos clientes e identificar áreas de melhoria.
• Oferecer produtos novos do portfólio aos clientes que compraram nos últimos meses, buscando aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente.
• Cuidar da ordem e preservar os equipamentos e ferramentas de trabalho em sua área de atuação, bem como observar os procedimentos de segurança e uso apropriado dos EPIs sempre que necessário.
• Realizar demais atividades de mesma natureza e grau de complexidade, sempre que demandado.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, logística ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Pacote Office com relevante experiência em Word e Excel