Assistente De Customer Success

Sua Cirurgia Tecnologia Ltda; Florianópolis; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em saúde está em busca de um profissional para a função de Customer Success, focando no controle de onboardings e no engajamento dos novos clientes. O candidato ideal deve ter uma comunicação excelente e ser proativo, atuando diretamente para entender e atender as necessidades dos clientes. A oportunidade é para trabalhar em Florianópolis, em um ambiente colaborativo, com grandes possibilidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Serviços

Bônus semestral baseado em performance

Plano de saúde pago pela empresa após 2 anos

Cartão Caju (auxílio alimentação)

Qualificações

• Ser uma pessoa proativa, que goste de se relacionar e saiba lidar com clientes.
• Ter paciência e resiliência para orientar os clientes e conduzir desalinhamentos.
• Gosta de ajudar a resolver problemas e tem senso de urgência.

Responsabilidades

• Participar ativamente da vida dos clientes e engajar na usabilidade da plataforma.
• Conduzir o onboarding de novos clientes e educá-los sobre a configuração do chatbot.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Empatia

Proatividade

Senso de urgência

Formação académica

Cursando ou Formado em Engenharia / Administração

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Sobre a empresa:

Se você está em busca de um ambiente com bastante desafio, crescimento e de aprendizado constante, a AAWZ é o lugar certo! Acreditamos que uma carreira sólida se constrói com anos de dedicação constante e compromisso com a excelência.

Temos um time multidisciplinar que cria um ambiente que vai te puxar para evoluir dentro e fora da empresa, cada semestre aqui equivale à um MBA em experiência. Seja adulto, responsável e saiba usar a flexibilidade para construir seus resultados (1º pilar da nossa cultura), e não se desespere não desista, faça exercícios físicos e busque desafios pessoais para alavancar seu crescimento (2º pilar) - seja correndo uma maratona, graduando de faixa no jiu‑jitsu ou buscando evoluir de alguma forma no seu esporte favorito.

Nosso Sonho Grande é fazer com que os investidores estejam em primeiro lugar e que possam confiar no profissional (assessor/consultor CVM/planejador financeiro) que atende eles no dia-a‑dia. Queremos que as operações parceiras da AAWZ sigam as boas práticas de mercado e, para isso, prestamos serviços e soluções em diversas áreas: M&A, Tecnologia & BI, Gestão Comercial, Marketing, Estratégia & Performance, Gestão de Pessoas, Financeiro & Contabilidade e Jurídico & Compliance. Nós cuidamos dos profissionais do mercado financeiro para que eles possam cuidar dos investidores!

Hoje somos referência no setor e já impactamos mais de 200 operações e 14 mil assessores e consultores financeiros. Temos abrangência nacional e escritório em Florianópolis.

Resumo da vaga :

• Modalidade de trabalho: Presencial;
• Modelo de contratação: CLT;
• Salário: fixo + variável (bônus semestral baseado em performance individual e do time/empresa);
• Plano de carreira alinhado com seu PDI e propósitos.

O que você vai encontrar aqui :

• Proximidade de relacionamento com sócios e fundadores da empresa;
• Estrutura física horizontal, todos sentam no mesmo espaço e ninguém possui sala própria;
• Revisões semestrais de bonificação e promoções;
• Tratamos adulto como adulto, focamos em resultados;
• Clube do livro e workshop interno para alavancar seu crescimento;
• Confraternização semestral com premiação de destaques;
• Possibilidade de empreender conosco - empresa com partnership ativo e mais de 1 estagiário que já virou sócio.
• Cartão Caju (auxílio alimentação - VA e VR);
• Plano de saúde pago pela empresa após 2 anos de casa;
• Bonificação anual de até 6 salários para júnior, pleno, sênior e especialistas.

Suas principais responsabilidades no dia a dia:

• Participar ativamente da vida dos nossos clientes (acompanhando sua iniciação, engajando quanto a usabilidade da plataforma e estar sempre de olhos e ouvidos atentos nos problemas que os clientes ainda não viram);
• Participar de projetos para desenvolvimento da área de Sucesso do Cliente para clientes internos e externos.

Requisitos:

• Tenha atitude, empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação;
• Seja uma pessoa proativa, que goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes;
• Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;
• Goste de ajudar a resolver problemas e um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro;
• Cursando ou Formado em engenharia/Administração e áreas relacionadas;

Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Espanhol (LATAM) JR

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.

Você irá atender clientes nacionais e internacionais (lingua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitas a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS

Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades

Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando‑se em relacionamentos de negócios duradouros

Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success

Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Você vai se dar muito bem se:

Ter uma excelente comunicação verbal e escrita

For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice‑versa)

Ter habilidades analiticas e multi‑tarefa

Ser data driven e focado em resultados

Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência no mercado da empresas SaaS;
• Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding;
• Experiência anterior Suporte;
• Habilidade de negociação;
• Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);