Assistente administrativo - SAC

WM Logística; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística em São Bernardo do Campo está buscando um profissional para apoiar o setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). O candidato ideal deve ter experiência em rotinas administrativas e conhecimento em ferramentas de gestão. As responsabilidades incluem o registro e a solução de ocorrências de transporte, suporte a relatórios e indicadores, além da comunicação com clientes e equipes internas.

Qualificações

• Experiência comprovada com rotinas administrativas, preferencialmente em setores de Logística, Transporte ou Atendimento ao Cliente.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e Word.
• Conhecimento em Sistemas de Gestão e ferramentas de controle de chamados.

Responsabilidades

• Registrar, classificar e organizar todas as ocorrências, reclamações e solicitações dos clientes.
• Prestar suporte administrativo ao atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat).
• Controlar e organizar o arquivo físico e digital de documentos críticos.

Conhecimentos

Excel Intermediário/Avançado

Comunicação Oral e Escrita

Organização

Formação académica

Experiência em Logística, Transporte ou Atendimento ao Cliente

Ferramentas

TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte)

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Apoiar integralmente o setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), atuando como ponto focal administrativo para a gestão e organização das rotinas. O profissional será essencial para a eficácia do SAC, garantindo o registro, acompanhamento e solução de ocorrências de transporte, além de fornecer o suporte de dados e relatórios necessário para tomadas de decisão. Contribui diretamente para a agilidade da comunicação e para o fortalecimento da confiança dos clientes e parceiros da transportadora.

Gestão De Ocorrências

• Registrar, classificar e organizar todas as ocorrências, reclamações e solicitações reportadas pelos clientes, assegurando a rastreabilidade da informação.
• Realizar o follow-up proativo e sistemático junto às áreas operacionais (Logística, Frota, Expedição, Armazém) para a resolução rápida de problemas como atrasos, avarias, extravios e divergências de coleta/entrega.
• Alimentar e manter a integridade dos dados em sistemas de gestão (TMS e softwares de atendimento) com informações precisas sobre os chamados.

Suporte a Relatórios e Indicadores

• Apoiar a equipe e a liderança do SAC na emissão, conferência e análise de relatórios sobre prazos, coletas, entregas e o desempenho geral do atendimento.
• Auxiliar na elaboração de apresentações e relatórios gerenciais para a coordenação/gerência do SAC, subsidiando a melhoria contínua dos processos.

Atendimento e Comunicação

• Prestar suporte administrativo ao atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat), auxiliando na organização de filas, triagem de demandas e, quando necessário, dando assistência direta ao cliente com informações de rotina.
• Elaborar comunicados internos e externos (respostas formais a clientes, e-mails de acompanhamento) com clareza e alto padrão profissional.

Organização e Rotinas Administrativas

• Controlar e organizar o arquivo físico e digital de documentos críticos, como comprovantes de entrega (CTRC/Canhotos), contratos de transporte e registros de ocorrências finalizadas.
• Auxiliar nas rotinas administrativas diárias do setor (gestão de agenda, controle de materiais, atualização de cadastros de clientes e transportadoras parceiras).
• Experiência comprovada com rotinas administrativas, preferencialmente em setores de Logística, Transporte ou Atendimento ao Cliente (SAC).
• Domínio do Pacote Office: Excel Intermediário/Avançado (criação e manutenção de planilhas complexas, uso de fórmulas, gráficos e tabelas dinâmicas) e Word (elaboração de documentos e relatórios formais).
• Conhecimento em Sistemas de Gestão: Familiaridade com o uso de TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte) ou outras ferramentas de controle de chamados e gestão eletrônica de documentos (GED).

Fundamentos Em Logística e Transporte Rodoviário

• Conhecimento dos processos-chave: Coleta, Expedição, Transferência, Entrega e Pós-Venda.
• Entendimento das principais causas de reclamações no setor (atraso na entrega, avaria de carga, extravio, divergência fiscal/documental).
• Excelente comunicação oral e escrita para interagir com clientes e áreas internas.
• Capacidade de controle de prazos e alta priorização de demandas em um ambiente dinâmico.