ANALISTA PLANEJAMENTO SR

Atento; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em São Paulo busca um(a) Analista de Planejamento SR com expertise em WFM. O(a) candidato(a) será responsável por analisar forecasts, dimensionar headcount e garantir a aderência aos parâmetros operacionais. É imprescindível ter ensino superior completo e Excel avançado. Oferece carga horária de 9:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira.

Qualificações

• Conhecimento em metodologia ERLANG, ciclo PDCA e modelo COPC é um diferencial.
• Experiência em dimensionamento e forecasts.

Responsabilidades

• Dimensionar headcount e construir escalas otimizadas.
• Analisar forecasts e garantir aderência aos parâmetros operacionais.
• Reunião e alinhamento com clientes e diretoria.

Conhecimentos

Excel em nível intermediário a avançado

Conhecimento e experiência prévia na área de planejamento

Conhecimento no Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Analista de Planejamento SR

Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa com ótimo conhecimento em WFM e sólida experiência em planejamento de atendimento. Será responsável por analisar forecasts, dimensionar headcount, construir escalas otimizadas e garantir a aderência aos parâmetros operacionais exigidos por contrato, com alto nível de governança e atuação dentro do modelo COPC.

Responsabilidades e atribuições

• Dimensionamento (WFM Nice será um diferencial)
• Forecast (Curvas e Previsibilidade)
• Acompanhamento da rolagem de quadro
• Escalas otimizadas (Conhecimento na NR17)
• Reunião e Alinhamento com Clientes e Diretoria

Requisitos e qualificações

Imprescindível

• Ensino Superior completo;
• Excel em nível intermediário a avançado;
• Conhecimento e experiência prévia na área de planejamento;
• Conhecimento no Pacote Office.

Desejável

• Conhecimento em metodologia ERLANG, ciclo PDCA e modelo COPC.

Horário de trabalho

9:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

5x2 - Folga aos sábados e domingos.

Oliveira Coutinho - SP