Analista de Suporte Pleno (Trilíngue) – Spread Tecnologia – Home Office

Spread Tecnologia; Rio de Janeiro; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Analista de Suporte Pleno trilíngue para atuar em home office. O candidato ideal deve ter um diploma em TI, certificação ITIL e fluência em inglês e espanhol. As responsabilidades incluem a governança e auditoria de processos de suporte, além da gestão de requisitos e incidentes. A experiência anterior na área de suporte é essencial.

Qualificações

• Graduação em TI, cursos de especialização, pós-graduação e/ou MBA.
• Certificação ITIL v3 ou v4 ativa.
• Fluência em inglês e espanhol é essencial.
• Experiência sólida na área de suporte.

Responsabilidades

• Atuar na área de governança e auditoria de processos de suporte.
• Gestão de requisitos e incidentes.

Conhecimentos

Fluência em inglês

Fluência em espanhol

Governança de IT

Experiência em suporte

Edição de textos

Conhecimento em Windows

Conhecimento em Linux

Compartilhamento de arquivos via OneDrive

Uso do Teams

Conhecimentos em segurança de dados

Formação académica

Diploma de graduação em TI

Especialização ou MBA

Certificação ITIL v3 ou v4

Ferramentas

ServiceNow

Microsoft Office

SharePoint

Descrição da oferta de emprego

Overview

Analista de Suporte Pleno (Trilíngue) – Spread Tecnologia – Home Office

Responsabilidades

• Atuará na área de governança, realizando auditoria de processos de suporte.
• Gestão de requisitos e incidentes.

Requisitos e qualificações

• Diploma de graduação em TI, cursos de especialização, pós-graduação e / ou MBA;
• Certificação Itil v3 ou v4 ativo.
• Língua – fluência em línguas (foco para inglês e espanhol);
• Sólida experiência na área de suporte:
• Governança de IT (ITIL, CMMI, COBIT, PMBOK, BSC) Mínimo em ITIL
• Ferramentas e aplicativos de gestão de incidentes, principalmente ServiceNow
• Conhecimentos de sistema operacional Windows e Linux; worms e pragas virtuais, Aplicativos para segurança
• Conceitos de proteção e segurança e Noções de vírus, (antivírus, firewall, anti-spyware etc.).
• Conhecimentos em edição de textos, planilhas e apresentações, Sharepoint, Dados na nuvem (OneDrive), Teams em ambientes Microsoft Office.
• Conhecimento / Treinamentos em suporte.
• Ter conhecimento / experiência nas soluções ofertadas pelo provedor que constem no contrato