Analista de Suporte Pleno - Ticket Manager - Fortaleza

Hapvida; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde está em busca de um(a) Ticket Manager para seu time de Service Desk em Fortaleza. O(a) profissional será responsável por gerenciar o ciclo de vida dos chamados e garantir a qualidade e eficiência no atendimento. É essencial ter experiência em gestão de tickets e conhecimento prático em ferramentas como ServiceNOW. A empresa promove um ambiente de trabalho inclusivo e oferece benefícios como vale alimentação e assistência médica.

Serviços

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Auxílio Creche

Universidade Corporativa

Qualificações

• Experiência como Ticket Manager ou Quality Manager em operações de Service Desk.
• Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho.
• Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados.

Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo de vida dos chamados para garantir a eficiência.
• Assegurar que os processos sejam seguidos e atuar como multiplicador de conhecimento.
• Sugerir melhorias nos templates e processos de registro de chamados.

Conhecimentos

Gestão de tickets

Análise e monitoramento de indicadores

Ministração de treinamentos

Suporte técnico

Formação académica

Ensino superior em Administração, Gestão da Qualidade, TI

Ferramentas

ServiceNOW

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para integrar nosso time de Service Desk em Fortaleza. Se você tem experiência em gestão de tickets e busca um desafio para garantir a eficiência e a qualidade do nosso atendimento, essa é a sua oportunidade.

Você será fundamental para gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurar que os processos sejam seguidos e atuar como um multiplicador de conhecimento para toda a equipe.

• Monitorar e gerenciar o fluxo de tickets (Incidentes e Requisições), direcionando-os para os solucionadores dentro do prazo.
• Garantir o correto registro, categorização, priorização e atribuição dos chamados.
• Avaliar a qualidade dos registros, corrigindo informações incompletas ou incoerentes.
• Sugerir melhorias nos templates e processos de registro de chamados.
• Auxiliar o Service Desk com suporte técnico e esclarecimento de processos e categorias.
• Desenvolver e atualizar scripts, checklists e padrões de atendimento.
• Zelar pelo uso e atualização contínua da base de conhecimento.
• Ministrar treinamentos para os analistas do Service Desk.
• Atuar na escalação de tickets críticos.
• Apoiar na construção de relatórios gerenciais e dashboards.
• Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas.
• Experiência em operações de Service Desk no papel de Ticket Manager ou Quality Manager.
• Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho.
• Experiência na aplicação de treinamentos e documentações.
• Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).
• Entendimento básico em ITIL.
• Noções de infraestrutura de TI.
• 12X36, das 10:00 às 22:00

Unidade:

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Auxílio Creche;
• Universidade Corporativa;

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.