Analista de Suporte N2 Jr

Digisystem; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia localizada em Brasília busca um Analista de Suporte de 2º nível. O candidato deve ter experiência em suporte técnico e habilidades em comunicação e resolução de problemas. O trabalho inclui atuar no suporte a incidentes complexos de hardware e software e atender usuários internos. Certificações em ITIL e HDI SCA são desejáveis.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2.
• Experiência comprovada de, no mínimo, 12 meses na função de Analista de Suporte de 2º nível.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico de segundo nível, diagnosticando e solucionando incidentes complexos de hardware e software.
• Atender usuário interno do cliente.

Conhecimentos

Capacidade de análise e resolução de problemas

Boa comunicação verbal e escrita

Habilidade para trabalhar em equipe

Conhecimento em redes TCP/IP, DNS e DHCP

Formação académica

Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação

Ferramentas

Certificações: ITIL, HDI SCA, MD100

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico de segundo nível, diagnosticando e solucionando incidentes complexos de hardware e software.
• Atender usuário interno do cliente.

Requisitos

• Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2.
• Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.
• Possuir experiência comprovada de, no mínimo, 12 (doze) meses na função de Analista de Suporte de 2º nível em serviços de Service Desk, em ambiente operacional compatível.
• Certificações: – ITIL; HDI SCA e desejável MD100 ou superior.

Habilidades

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para trabalhar em equipe.
• Conhecimento em redes TCP/IP, DNS e DHCP.