Analista De Suporte E Atendimento Jr

Carreiras Veo Brasil; Santa Catarina; Presencial; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Santa Catarina está em busca de um profissional de suporte técnico para solucionar problemas e oferecer suporte aos clientes. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação, conhecimentos de SQL e experiência em atendimento ao cliente. Esta é uma oportunidade em tempo integral com foco na satisfação do cliente e no suporte eficiente às ferramentas da empresa.

Qualificações

• Atuação em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Experiência anterior em suporte de software.
• Flexibilidade e capacidade de relacionamento.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software via telefone, chat e ticket.
• Documentar soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
• Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.

Conhecimentos

Conhecimentos de SQL

Boa comunicação verbal e escrita

Facilidade em lidar com pessoas

Profissional com perfil pró-ativo

Inglês ou Espanhol

Formação académica

Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins

Descrição da oferta de emprego

Description

Responsável por solucionar os problemas de baixa / média / alta complexidade no menor tempo possível visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone chat e ticket buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.
• Realizar a triagem inicial de chamados categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
• Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.
• Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.
• Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
• Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.
• Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
• Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.

Prerequisites

• Conhecimentos de SQL.
• Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Experiencia anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Profissional com perfil Pró-ativo.
• Facilidade em lidar com pessoas.
• Boa comunicação verbal e Escrita.

Experiences

• Flexibilidade.
• Capacidade de relacionamento.
• Compromisso com a Satisfação do Cliente.
• Dinamismo.
• Organização e objetividade.
• Inglês ou Espanhol.

Key Skills: Digital Marketing, Marketing, Google Analytics, Growing Experience, Conversion Optimization, Google AdWords, Hybris, Magento, Account Management, SEO, E-Commerce, Analytics

Required Experience: Junior IC

Employment Type: Full Time

Experience: years

Vacancy: 1