Analista de Suporte ao Cliente

Arco Educação; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma edtech inovadora no Brasil busca um profissional para atuar no suporte técnico, garantindo a melhor experiência para escolas e educadores. O candidato ideal possui experiência em atendimento digital e é capaz de resolver problemas com empatia e autonomia. Além disso, oferece-se um ambiente inclusivo e várias vantagens como plano de saúde, auxílio alimentação e incentivo à educação.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche

Parcerias para MBA e Pós Graduação

Qualificações

• Experiência em atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional.
• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas.
• Interesse por tecnologia aplicada à educação.

Responsabilidades

• Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas.
• Realizar atendimentos técnicos com qualidade e empatia.
• Contribuir para a redução ou eliminação de erros recorrentes.

Conhecimentos

Experiência com suporte técnico

Capacidade de análise

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Ferramentas

Salesforce

Zendesk

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Produto, você fará parte de uma equipe que garante a melhor experiência para escolas e educadores. Atuará analisando chamados e identificando oportunidades de melhoria com base em dados, solucionando demandas técnicas com empatia e autonomia. Além disso, colaborará com outras áreas para aprimorar processos, reduzir erros e contribuir para a evolução contínua dos produtos digitais da Arco.

No dia a dia você irá:

• Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico;
• Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia;
• Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação;
• Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores;
• Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk);
• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança;
• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

Diferenciais:

• Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores;
• Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas;
• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;
• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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