Analista de Sucesso do Cliente PlenoSão Paulo - SP e HíbridoEfetivo

SupportFinity™; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia musical em São Paulo está buscando um profissional para garantir o sucesso dos clientes. O candidato ideal deve ter paixão por atendimento ao cliente, boa comunicação e formação superior em áreas relacionadas ao marketing. A posição oferece um regime híbrido e benefícios como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte ou Vale Combustível

Ajuda de custo (Home Office)

Plano de Saúde - Porto Seguro

Plano Odontológico

Cursos de Inglês in company

Qualificações

• Paixão por cuidar e garantir o sucesso dos clientes.
• Excelentes habilidades de comunicação.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.

Responsabilidades

• Garantir o sucesso na experiência dos clientes através de acompanhamento contínuo.
• Monitorar o NPS e atuar nos feedbacks dos clientes.
• Conduzir processos de retenção e resgate de clientes.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Capacidade de argumentação

Resolução de problemas

Habilidade de negociação

Organização

Formação académica

Formação Superior em Marketing, Publicidade, Comunicação ou similares

Descrição da oferta de emprego

ListenX | Business Soundtrack | Posted Oct 29, 2025

Full-time

Negotiable

Entry (0-2 yrs)

• Setup home-office (boas-vindas)
• Wellhub (Gympass)
• No dress code

About the Company

Listenx é líder em Music Branding na América latina. Atuamos no modelo SAAS combinando tecnologia, música e anúncios no ponto de vendas para entregar comunicação estratégica e experiências musicais que fidelizam clientes e aumentam vendas. Com soluções para todos os tamanhos de empresas, a Listenx está presente em mais de 16.000 clientes de todos os tamanhos no Brasil e América latina. Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação, crescemos em ritmo acelerado e estamos buscando pessoas para construir essa jornada junto com a gente.

Responsibilities and Duties

• ✔️Sua Missão Você será responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços, acompanhando nossos clientes em todas as etapas, desde o onboarding, engajamento e retenção.
• ✔️Responsabilidades
  • Monitorar o NPS e atuar ativamente sobre os feedbacks, transformando neutros e detratores em promotores.
  • Engajar nossos clientes em todas as plataformas e serviços, garantindo satisfação e resultados.
  • Realizar consultorias e treinamentos sobre o uso e potencial do serviço, alinhados aos objetivos do cliente.
  • Conduzir processos de retenção e resgate de clientes, identificando causas de cancelamento e propondo soluções.
  • Gerenciar migrações de planos, assegurando transições completas e eficientes.
  • Atender dúvidas e solicitações de clientes da sua carteira, por e-mail, telefone e WhatsApp e CRM interno.
  • Identificar e solucionar problemas e possíveis dores do cliente.
  • Negociar e apresentar propostas para a atualização contratuais.
  • Realizar projetos relacionados à sua carteira de clientes, acompanhando prazos e qualidade das entregas.
  • Reportar à área de suporte eventuais problemas apresentados pelo cliente e acompanhar até a solução definitiva.

Qualifications

• ✔️O Que Esperamos De Você
  • Ter paixão por cuidar e garantir o seu sucesso dos seus clientes.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de argumentação e resolução de problemas.
  • Habilidade de negociação.
  • Organização.
  • Determinação: ir até o fim pelo seu cliente e ajudá-lo a atingir os seus objetivos!
• ✔️Requisitos
  • Formação Superior concluída ou cursando em Marketing, Publicidade, Comunicação e similares.
  • Experiência de 4 anos com Sucesso do Cliente (Customer Success) ou Experiência do Cliente (Customer Experience).
• ✔️Diferenciais
  • Conhecimentos de métricas SAAS, área de CS e metodologia NPS.
  • Cursos: Desejáveis cursos na área de atendimento ao cliente e Customer Success.
  • Será um diferencial ter Inglês ou Espanhol Intermediário/Avançado.

Benefits

• Vale Refeição
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Ajuda de custo (Home Office)
• Setup home-office (boas-vindas)
• Plano de Saúde - Porto Seguro
• Plano Odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Creche
• Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)
• Inglês in company
• Plataforma G4 para cursos online

Additional Information

• Remuneração à combinar: informar pretensão na candidatura!
• Horário de trabalho: Seg a sex (9h às 18h)
• Regime de contratação: CLT
• Formato de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais por semana)
• Local de trabalho: São Paulo - Região do Ipiranga
• Oferecemos todos os equipamentos para o home-office.

Process Steps

• Etapa 1: Cadastro 1
• Etapa 2: 1° Etapa - Processo Seletivo Online
• Etapa 3: Avaliação comportamental
• Etapa 4: 2° Etapa - Processo Seletivo (online ou presencial)
• Etapa 5: 3° Etapa - Entrevista com o CEO
• Etapa 6: Contratação