Analista de Sucesso do Cliente

Invent Software; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional focado em Customer Experience para atualizar dados em CRM, realizar onboarding e criar relacionamentos sólidos com clientes. O candidato ideal possui formação superior e conhecimento em análise de dados e ferramentas como Excel e SQL. Benefícios incluem assistência médica, vale alimentação e um ambiente descontraído.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Desenvolvimento Profissional

Ambiente descontraído

Reconhecimento

Ginástica laboral

Qualificações

• Formação superior completa em áreas relacionadas.
• Compreensão dos princípios de Customer Experience e Customer Success.
• Nível intermediário em mapeamento de processos.

Responsabilidades

• Atualizar dados de clientes em CRM.
• Realizar onboarding de novos clientes.
• Criar relacionamentos sólidos com os clientes.
• Gerenciar crises e resolver problemas.
• Acompanhar desempenho do cliente e identificar melhorias.

Conhecimentos

Customer Experience

Customer Success

Análise de dados

Excel

SQL

Tableau

Power BI

Gestão de Projetos

Formação académica

Superior completo na área administrativa ou tecnologia

Ferramentas

SAP

Ferramentas de visualização de dados

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!

Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!! 🚀💛

Estamos transformando a maneira como entregamos experiência aos nossos clientes. Se você também acredita que é fundamental colocar o cliente no centro de todas as decisões, entender as etapas da jornada, fazer as mudanças necessárias para promover as melhores interações com a marca, reduzir os esforços, e gerar conexão emocional com os clientes, essa vaga é para você!

A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.

Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente!!! 🤩💪🏼

Gosta do desafio?

Confira o que esperamos para essa posição⬇️

Main responsibilities

• Atualizar e manter os dados dos clientes atualizados em sistemas de CRM (Ex. SAP) ou outras fontes de controle;
• Realizar o processo de onboarding relacional de novos clientes (boas-vindas e aculturando o cliente na jornada da empresa)
• Criar relacionamentos sólidos e consistentes com os clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as questões relacionadas a empresa (de forma paralela a sua jornada básica de interação com a empresa) para ajudar o cliente a perceber o valor em todas as etapas
• Executar a régua de relacionamento com os clientes, realizando os contatos proativos e mantendo as informações do cliente atualizadas;
• Compreender as necessidades, objetivos e desafios específicos de cada cliente para fornecer soluções personalizadas que atendam às suas demandas.
• Efetuar a gestão de crises e resolução de problemas, atuando nos clientes insatisfeitos (de forma proativa ou reativa), direcionando a resolução de problemas articulado com as áreas internas garantindo o retorno ao cliente com clareza, ágil e com efetividade
• Apoiar a execução de pesquisas de NPS: preparação de mailing, disparo, acompanhamento e análise de resultados;
• Realizar etapas de triagem e fechamento do loop de clientes detratores e apoiar na definição e execução de planos de ação corretivos e de conversão de clientes;
• Acompanhar o desempenho do cliente em relação ao produto ou serviço através de Indicadores da operação e jornada, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização e melhor adoção gerando mais valor ao cliente.
• Atual e Identificar as razões para o churn de clientes, buscando reduzir a taxa de cancelamento e aumentar a retenção de clientes de sua carteira efetuando
• Contribui no processo de mapeamento da jornada do cliente coletando a voz do cliente para dentro da empresa
• Apoiar nos eventos e iniciativas e dinâmicas que promovam a transformação e consolidação da mentalidade centrada no cliente (Ex CX Talks, CX Celebração e Comitês de Insight)
• Atuar como defensor do cliente dentro da organização, representando seus interesses e garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e oportuna

Requirements and skills

Formação: Superior completo na área administrativa, de tecnologia, marketing, Gestão de Projetos, estatística ou áreas relacionadas

Entendimento sólido dos princípios de Customer Experience e Customer Success é essencial. Isso inclui compreensão dos conceitos de jornada do cliente, pontos de contato, feedback do cliente, métricas de CX (como NPS, CSAT, CES), entre outros

Análise de dados: Excel, SQL, Tableau, Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados. Mapeamento de processos: nível intermediário. Metodologias de processos: nível intermediário.

Additional information

🍽 Vale Alimentação

🚌 Vale Transporte

🚑 Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

🚀 Desenvolvimento Profissional

🎉 Ambiente descontraído

🏆 Reconhecimento

🤸🏻♀️Ginástica laboral

⏰ Carga horária: 44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta

✅ Vaga efetiva CLT