Analista De Service Desk N1 Sr

Onset Tecnologia Ltda.; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de Serviços em TI está em busca de um profissional para atuar como suporte técnico em São Paulo. O candidato ideal deve ter graduação em Tecnologia da Informação e proficiência em inglês. As responsabilidades incluem o atendimento inicial de usuários, registro de chamados e resolução de incidentes. Conhecimento em ITIL e ferramentas de ITSM, como Service Now, será um diferencial. Esta posição é para trabalho 100% presencial e oferece uma oportunidade de crescimento em um ambiente colaborativo.

Qualificações

• Graduação ou cursando em Tecnologia da Informação.
• Inglês indispensável.
• Desejável conhecimento em ITIL.

Responsabilidades

• Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI.
• Registro e classificação de chamados.
• Resolução de incidentes com conhecimento técnico de TI.

Conhecimentos

Atendimento de primeiro nível de Service Desk

Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM

Comunicação e trabalho em equipe

Formação académica

Graduação ou estudando em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Service Now

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando profissional responsável pelo atendimento inicial a usuários, realizando abertura e registro de chamados, triagem de incidentes, suporte remoto, acompanhamento de demandas e encaminhamento para níveis superiores quando necessário.

Atua com foco em agilidade, organização e boa comunicação para garantir a continuidade dos serviços de TI.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI;
• Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial;
• Registro e Classificação de Chamados;
• Orientação e Informação ao Usuário;
• Ter trabalhado com catálogo de serviço;
• Estar familiarizado com base de conhecimento;
• Resolução de Incidentes : Conhecimento técnico de TI;
• Conhecimento de SLA;
• Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendências das outras áreas.

Requisitos e qualificações

• Graduação ou estudando em cursos relacionados à Tecnologia da Informação
• Inglês indispensável
• Desejável conhecimento em ITIL
• Service now

Contrato: CLT

100% presencial

Local: Berrini - SP

Somos uma empresa de Serviços em TI & C (Tecnologia da Informação), capaz de suprir todas as necessidades de TI da sua empresa.

Contamos com profissionais especializados em Suporte Técnico, PMOaaS (Gerenciamento de Projetos como Serviço), PMO (Escritório de Projetos), Desenvolvimento de Sistemas e Aplicativos, Análise de Riscos, Monitoramento da Infraestrutura, Soluções em Cloud Computing, Gerenciamento de Redes, Segurança da Informação e Adequação a LGPD.

A OnSet atua desde

no mercado de Tecnologia da Informação e tem como principal compromisso levar às empresas serviços de TI baseados nas melhores práticas de gestão (ITIL, SCRUM, AGILE, PMP), com foco na geração de valor, otimização e redução de custos.

As ofertas diferenciadas da OnSet ajudam o cliente a planejar, implementar e operar seu ambiente tecnológico, com a máxima otimização dos recursos, potencializando o uso das tecnologias e desenvolvimento de talentos humanos.