Analista De Segurança N1

Cipher | A Prosegur Company; Manaus; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de Cibersegurança em Manaus está à procura de um profissional para atuar como suporte técnico, atendendo chamados e gerenciando incidentes. O candidato deve ter experiência em suporte N1/N2 e conhecimentos em sistemas operacionais e redes. Oferecemos um pacote de benefícios que inclui flexibilidade no trabalho, vale transporte, plano de saúde e auxílio educação.

Serviços

Flexível VR / VA

Vale transporte

Day off de aniversário

Presentes em momentos especiais

Wellhub (GymPass)

Plano de saúde

Auxílio Creche

Auxílio Educação

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência em Suporte N1 e N2.
• Noções de AD (consulta, reset de senha, desbloqueio de contas).
• Atendimento telefônico e e-mail.

Responsabilidades

• Atender aos chamados técnicos dos clientes, focando em qualidade e SLA.
• Ser o primeiro ponto de contato com o cliente.
• Apoiar processos de gestão de TI, firewall, antivírus, anti-spam.

Conhecimentos

Suporte N1 e N2

Sistemas operacionais

Redes

Resposta de incidentes

Atendimento telefônico

Espanhol avançado

Formação académica

Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Quem somos nós?

Somos a Cipher, uma empresa do grupo Prosegur especializada em Cibersegurança.

A Prosegur é líder global no setor em serviços integrados de segurança (vigilância e tecnologia corporativa), monitoramento de alarmes, transporte de valores.

Com uma presença internacional em 25 países a Prosegur, proporciona às empresas e lares, uma segurança de confiança baseada nas soluções mais avançadas do mercado.

Valorizamos e incentivamos o conhecimento técnico e a capacidade de inovar de Nossa Gente e acreditamos que assim é possível atingir nosso propósito de tornar o mundo mais seguro para todos.

Se você se identifica com o nosso negócio e propósito, venha fazer parte do nosso time e acelerar sua carreira.

Quais são os desafios?

• Atender aos chamados técnicos dos clientes, focando em qualidade e atendimento do SLA acordado;
• Ser o primeiro ponto de contato com o cliente recebendo as demandas (telefone, e-mail e Web), classificando-as e gerenciando-as durante todo o seu ciclo de vida;
• Apoiar os processos de gestão de TI, gestão de firewall, Antivírus, AntiSpam e cofre de senhas;
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
• Comunicar e escalar incidentes críticos de forma eficaz, garantindo os níveis de serviços contratados;
• Resolver em primeiro nível (FCR) as demandas previamente documentadas;
• Realizar agendamentos de troubleshooting e manutenção garantindo os prazos de execução acordado com os clientes;
• Monitoramento de disponibilidade e acionamento das equipes envolvidas através de alertas emitidos automaticamente pela ferramenta;
• Realizar análise inicial de relatórios de monitoramento (Red Log, volumetria de regras) e escalonar a equipe de monitoramento se constatado alguma anomalia ou em caso de dúvida;
• Realizar scan de antivírus e elaboração de relatório do scan;
• Executar outras tarefas correlatas de acordo com orientação e determinação superior;

Requisitos:

• Experiência em Suporte N1 e N2.
• Noções de AD (consulta, reset de senha, desbloqueio de contas).
• Conhecimentos em sistemas operacionais, redes e resposta de incidentes.
• Atendimento telefônico e e-mail.
• Superior completo ou cursando Tecnologia da Informação / Segurança da Informação e afins.
• Espanhol avançado (diferencial).

O que oferecemos a você?

• Flexível VR / VA - FlashAuxilio Home Office, para dar uma força adicional aos gastos do mês, já que estará trabalhando de casa na maior parte do tempo.
• Vale transporte e convênio com estacionamentos próximos.
• Day off de aniversário, para comemorar como quiser e um voucher para curtir ainda mais o seu dia.
• Presentes em momentos especiais, como CASEI e BABY BORN.
• Wellhub (GymPass), para manter a saúde e o bem-estar físico em dia.
• Plano de saúde e Odontológico Sul América.
• Auxilio Creche.
• Auxilio Educação, mantemos sempre em atualização e para isso temos um programa de auxílio a educação.
• Seguro de Vida.