Analista de Planejamento Sr | Rio de Janeiro

Pulse Client Experts; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria no Rio de Janeiro está em busca de um Analista de Planejamento Sr para realizar o planejamento de operações, prever chamadas e otimizar recursos. O candidato ideal deve ter ensino superior completo e experiência em planejamento e forecast, além de conhecimento avançado em Excel. Esta posição é presencial e oferece um regime de contratação CLT com carga horária integral.

Qualificações

• Formação superior completa.
• Experiência sólida em planejamento, dimensionamento e forecast.
• Conhecimento avançado em Excel e PowerPoint.
• Excelentes habilidades de comunicação.

Responsabilidades

• Planejar forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo.
• Avaliar necessidade de novas contratações.
• Controlar capacity de atendimento.
• Crear e implementar simulações de entrega.
• Analisar tendências de indicadores.
• Acompanhar KPIs e sugerir melhorias.
• Dimensionar operações e elaborar escalas de trabalho.

Conhecimentos

Planejamento

Dimensionamento

Forecast

Excel

Comunicação

Resolução de problemas

Analítica

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Pacote Office

Genesys

Descrição da oferta de emprego

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e / ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Responsabilidades

• Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e / ou ativo;
• Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e / ou ativas e / ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
• Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
• Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e / ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;
• Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e / ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;
• Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;
• Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;
• Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;
• Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
• Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;
• Ser referência técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;

Requisitos

• Ensino Superior Completo;
• Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;
• Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);
• Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
• Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, proatividade, visão sistêmica e analítica;
• Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);
• Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e / ou operacionais;
• Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.

Local de trabalho : Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
Jornada : Período Integral
Nível hierárquico : Analista