Analista de Onboarding Pleno (Canal Vendas)

Conta Simples; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras em São Paulo está buscando um profissional para liderar o onboarding de clientes estratégicos e otimizar processos. O candidato ideal deve ter forte pensamento analítico, boas habilidades de comunicação e experiência em onboarding ou Customer Success. A posição oferece um ambiente dinâmico e a oportunidade de impactar diretamente a experiência do cliente. Benefícios incluem plano de saúde sem custo de mensalidade.

Serviços

Plano de saúde sem custo de mensalidade

Coparticipação para dependentes legais

Qualificações

• Experiência em onboarding e/ou Customer Success é um diferencial.
• Vivência com produto financeiro e/ou mercado digital é um diferencial.
• Capacidade de atuar em colaboração com squads multidisciplinares.

Responsabilidades

• Conduzir estratégias e otimizações no processo de onboarding.
• Desenvolver relacionamentos estratégicos com os clientes.
• Utilizar dados para antecipar oportunidades e riscos.

Conhecimentos

Pensamento analítico

Boa comunicação escrita e verbal

Organização

Proatividade

Capacidade de execução

Domínio de ferramentas como Notion e Excel/Google Sheets

Ferramentas

HubSpot

Notion

Excel/Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Modelo de trabalho : Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo / SP)

Sobre o time :

Energia, empreendedorismo, mão na massa e simpatia são os termos que melhor resumem o time de Onboarding da Conta Simples. Nosso papel é apoiar, de forma consultiva, cada empresa cliente na evolução da sua gestão financeira por meio de cartões de crédito corporativo.

Desafios da posição :

O profissional será o ponto focal para transformar o potencial de Vendas em receita ativa, atuando como o principal agente de mitigação de churn inicial e alavancagem de TPV da sua carteira de clientes :

• Condução Estratégica da Carteira (TPV): Ser o owner da execução do onboarding de uma carteira de clientes. O desafio é converter o TPV Potencial em TPV Realizado (ramp-up), sendo o principal driver para o atingimento das metas de receita da área;
• Gestão de Relacionamento e Engajamento: Desenvolver um relacionamento estratégico e consultivo com os clientes no ciclo de M0 a M2 (período de 61 a 90 dias). A meta é garantir o entendimento completo da plataforma, minimizando o risco de churn inicial e maximizando o uso pleno dos limites concedidos;
• Otimização de Processos e Escalabilidade: Atuar como um agente de melhoria contínua, identificando e propondo soluções para os pontos de fricção no fluxo de onboarding (Ex: Gaps de comunicação, falhas no kick-off ou desalinhamento com Vendas), contribuindo ativamente para a escalabilidade da área;
• Análise e Antecipação de Oportunidades: Utilizar dados de carteira para antecipar riscos de downsell ou churn e, proativamente, mapear oportunidades de aumento de crédito ou ofertas de cross-sell (BNPL, Nota Comercial, etc) para clientes engajados.

Seu dia a dia na Conta Simples :

• Gerir onboarding de clientes estratégicos e complexos (acima de X MRR ou com alta representatividade);
• Diagnosticar rapidamente gaps e montar planos personalizados de ativação;
• Monitorar indicadores de ativação, tempo médio de onboarding e churn no primeiro ciclo;
• Revisar e propor melhorias nos fluxos, playbooks e conteúdos de onboarding;
• Testar hipóteses (ex: comunicação, canais, formatos) junto ao time;
• Co-criar indicadores de sucesso com CS e Produto;
• Apoiar os analistas mais novos e contribuir na formação do time;
• Participar de sprints com times de Produto e Dados para evolução da jornada.

O que esperamos de você :

• Pensamento analítico, com habilidade de tomar decisões com base em dados e comportamento de uso;
• Planejamento e organização, com gestão eficiente da rotina, follow-ups e uso adequado do CRM;
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente e do canal;
• Proatividade e senso de dono, demonstrando iniciativa para resolver problemas e antecipar necessidades do cliente;
• Capacidade de execução com consistência, garantindo qualidade e atenção aos detalhes em todas as etapas do onboarding;
• Abertura ao aprendizado contínuo, com escuta ativa, receptividade a feedbacks e busca constante por evolução;
• Domínio de ferramentas como Notion, Excel/Google Sheets e plataformas de CRM (HubSpot será um diferencial);
• Capacidade de atuar em colaboração com squads multidisciplinares (Produto, CS, Suporte), participando de testes, rituais e melhorias no processo.

Será diferencial se você tiver :

• Experiência prévia em onboarding e / ou Customer Success;
• Vivência com produto financeiro e / ou mercado digital;
• Familiaridade com HubSpot.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler :

Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais.