Analista De Inteligencia De Mercado

Ana Gaming; Nova Lima; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de jogos online está em busca de um Analista de Inteligência de Mercado responsável por coletar e analisar dados de mercado, visando gerar insights para melhorar a experiência do cliente. O candidato ideal deve ter uma forte visão de negócio e curiosidade intelectual, além da capacidade de simplificar dados complexos. A vaga oferece benefícios como vale refeição, plano de saúde e um ambiente de melhoria contínua em Nova Lima, Minas Gerais.

Serviços

Vale Refeição no cartão Caju

Auxílio mobilidade

Plano de Saúde e Odontológico

Wellhub

Seguro de vida

Zenklub

Qualificações

• Visão de negócio e foco no cliente.
• Capacidade de simplificar dados complexos.
• Organização e gestão de prioridades.

Responsabilidades

• Monitorar tendências de mercado relacionadas a atendimento ao cliente.
• Realizar estudos de benchmark com empresas referência.
• Produzir reports e análises estratégicas.

Conhecimentos

Visão de negócio

Foco no cliente

Curiosidade intelectual

Atenção a detalhes

Mentalidade de melhoria contínua

Descrição da oferta de emprego

Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (Pc D).

Quem somos

A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.

Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.

Descrição da Vaga

O Analista de Inteligência de Mercado será responsável por atuar como peça estratégica no time de Customer Experience, sendo responsável por coletar, estruturar e analisar dados de mercado e comportamento do consumidor, a fim de gerar insights acionáveis que embasem decisões, aprimorem jornadas, qualifiquem processos e elevem o nível da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Monitorar tendências de mercado relacionadas a atendimento ao cliente, canais digitais, autoatendimento, IA e CX
• Realizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente (no Brasil e exterior)
• Identificar boas práticas de atendimento, estratégias de encantamento, automações, uso de bots e canais emergentes
• Apresentar análises comparativas que ajudem a posicionar a empresa frente ao mercado
• Mapear lançamentos, atualizações, diferenciais de atendimento e iniciativas de encantamento aos clientes que possam contribuir com a melhor experiência
• Produzir reports e análises estratégicas com foco na diferenciação da experiência oferecida pela empresa
• Identificar padrões, correlações e pontos críticos na jornada do cliente a partir dos dados internos e externos
• Correlacionar dados de mercado com dados internos para recomendar melhorias de jornada, processos e canais de atendimento
• Sugerir ações estratégicas prioritárias de soluções e oportunidades com base em potencial de impacto para a experiência e percepção do cliente

Requisitos

• Visão de negócio e foco no cliente
• Curiosidade intelectual e sede por entender o mercado e o cliente
• Capacidade de simplificar dados complexos e apresentar soluções práticas
• Organização, atenção a detalhes e gestão de prioridades
• Mentalidade de melhoria contínua e inovação

Benefícios

• Vale Refeição no cartão Caju
• Auxílio mobilidade
• Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar
• Wellhub - para se manter saudável
• Seguro de vida
• Zenklub

Ensino de idiomas (inglês ou espanhol)

Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!