Analista de Customer Success (Ongoing) Senior

Behave Consulting; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em São Paulo está em busca de um Analista para gerenciar a experiência do cliente e estabelecer relacionamentos de longo prazo com clientes estratégicos. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento B2B, habilidades intermediárias em Excel e boa comunicação. A jornada de trabalho é de 44 horas semanais com contrato CLT.

Responsabilidades

• Gerenciar e otimizar a experiência do cliente.
• Estabelecer e manter relacionamentos com clientes estratégicos.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Realizar reuniões de acompanhamento com clientes.
• Desenvolver estratégias de retenção e renovação de contratos.
• Colaborar com equipes internas para implementar melhorias.
• Monitorar indicadores de desempenho do cliente.
• Realizar treinamentos e workshops sobre produtos.
• Preparar relatórios gerenciais sobre a saúde dos clientes.
• Propor melhorias internas com base nas vozes dos clientes.
• Realizar comitês de resultados com os clientes.
• Visitar clientes quando necessário.

Conhecimentos

Excel intermediário

Experiência em atendimento B2B

Boa comunicação escrita e oral

Capacidade analítica

Formação académica

Pós graduação em Customer Success, Comunicação, Gestão em Projetos

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email : [e-mail]

Nível : Analista

Cursos de : Costumer Sucess,Comunicação,Gestão em Projetos

Escolaridade : Pós graduação - Costumer Sucess,Comunicação,Gestão em Projetos - Completo

Tipo de contrato : CLT

Jornada de trabalho : 44 horas semanais

Responsabilidades da posição

• Gerenciar e otimizar a experiência do cliente, assegurando o uso eficaz dos produtos / serviços.
• Estabelecer e manter relacionamentos de longo prazo com clientes estratégicos.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para maximizar o valor do cliente.
• Realizar reuniões regulares de acompanhamento e feedback com os clientes.
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção e renovação de contratos.
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas e implementar melhorias.
• Monitorar indicadores de desempenho e satisfação do cliente.
• Realizar treinamentos e workshops para clientes sobre o uso dos produtos.
• Preparar relatórios gerenciais sobre a saúde dos clientes.
• Atuar como voz do cliente internamente, propondo melhorias e inovações.
• Realizar comitês de resultados com os clientes.
• Realizar visitas aos clientes quando necessário.
• Conhecer os conceitos básicos de CS : LTV, CAC, Onboarding, adoção, ongoing, retenção, churn, growth / expansão, up / cross-sell.

Requisitos obrigatórios para a posição

• Excel intermediário (procv, cont.se , dinâmica...).
• Experiência em atendimento B2B.
• Boa comunicação escrita e oral.
• Capacidade analítica.