Analista de Atendimento Pleno

Giro.Tech; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira está à procura de um(a) Analista de Atendimento Pleno para lidar com problemas complexos de software e assegurar a satisfação do cliente. O candidato ideal deve ter experiência em suporte ao cliente, habilidades de raciocínio lógico e autonomia na resolução de problemas. Esta posição é remota, oferecendo liberdade de trabalho e benefícios como vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação: R$ 839,50

Plano de Saúde e odontológico sem coparticipação

Day off no mês do aniversário

Sem dress code

Benefício de saúde mental: R$120,00

Benefício cultural: R$250,00

Benefício de esportes: R$100,00

Qualificações

• Experiência consolidada em atendimento ao cliente ou Customer Success, preferencialmente em empresas de software.
• Capacidade de raciocínio lógico para diagnosticar problemas em sistemas.
• Autonomia e habilidade de tomar decisões rápidas e assertivas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Experiência em lidar com clientes insatisfeitos.

Responsabilidades

• Atender e resolver chamados de média e alta complexidade rapidamente.
• Realizar diagnósticos para identificar a causa raiz de problemas funcionais.
• Ser elo entre o cliente e os times internos, escalando problemas quando necessário.
• Gerenciar a fila de tickets garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Criar e manter documentação técnica de alta qualidade.

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nossa Mentalidade

Somos uma empresa de nerds com o propósito de utilizar a tecnologia para resolver grandes problemas e desafios do mercado financeiro. Valorizamos profissionais apaixonados por solucionar problemas com excelência, que buscam desafios cada vez maiores e, principalmente, que nunca estão satisfeitos, estando sempre em busca de aprender e crescer.

O que Fazemos

Construímos os BANCOS DO FUTURO!

Acreditamos que o FUTURO DO CRÉDITO está nas mãos das EMPRESAS que fazem bom uso da TECNOLOGIA e dos DADOS. O crédito deve estar integrado às operações cotidianas das empresas e das pessoas, de forma simples e no momento certo. Giro.Tech apoia empresas de tecnologia a criar suas próprias operações de crédito, entregando uma melhor experiência ao cliente e segurança aos investidores.

Achou interessante? Assista ao nosso pitch para entender um pouco mais:

https://www.loom.com/share/fc1dcbd9f28a4433835c56ffec63fb68

Quem somos e nosso momento

Somos uma empresa que cresce em ritmo acelerado, gerando muitas oportunidades de crescimento para nossos colaboradores. Buscamos pessoas capazes de se adaptar a mudanças rápidas de cenário e com muita vontade de adquirir conhecimento e crescer.

Contamos com investidores como Honey Island, Darwin Startups e Urca Angels. Iniciamos 2024 com um novo aporte que nos proporciona combustível para 24 meses de intenso trabalho e evolução. Nosso objetivo é multiplicar nossa receita em 6 vezes nesse período, e buscamos pessoas criativas e inteligentes para nos ajudar nessa missão.

Valorizamos pessoas comprometidas, curiosas, empreendedoras, comunicativas e com muita vontade de aprender conosco. Nossos principais pilares para a atração e manutenção de talentos são a EDUCAÇÃO e o CRESCIMENTO PROFISSIONAL. Por isso, buscamos pessoas que queiram se desenvolver e acompanhar o crescimento da empresa, para assim continuar conosco a longo prazo, assumindo posições de maior responsabilidade. Temos uma equipe muito dedicada, composta por pessoas inteligentes e que estão sempre abertas a compartilhar conhecimento.

Isso é Giro.Tech:

• Aqui, não temos "chefes", mas sim LÍDERES que caminham lado a lado, incentivam e ensinam;
• Oferecemos espaço para trazer ideias, contribuir, testar, errar e aprender;
• A melhor ideia prevalece, não o maior cargo;
• Valorizamos o trabalho remoto e a liberdade para trabalhar de onde for melhor e vestir o que for mais confortável;
• Concedemos liberdade e, em troca, esperamos responsabilidade;
• Damos prioridade ao nosso time interno para ocupar vagas mais desafiadoras;
• Quanto maior o problema, maior a satisfação em resolvê-lo;
• Nossa principal estratégia comercial é possuir a melhor tecnologia, produto e oferecer um atendimento de excelência.

Isso NÃO É Giro.Tech:

• Não somos uma empresa tradicional do mercado financeiro, que tem o terno e colete puffer como uniforme;
• Não valorizamos hierarquias e cadeias para tomada de decisão;
• Não somos burocratas;
• Não somos os donos da verdade.

Se você se identificou com nossa cultura, vem com a gente!

Main responsibilities

Sobre a Vaga e a Área

Buscamos um(a) Analista de Atendimento Pleno que combine agilidade na resposta com a excelência do atendimento humano e cordial. Esta posição é a frente da Giro.Tech com o cliente, exigindo experiência na análise e resolução de problemas complexos de software, com foco total no sucesso contínuo do usuário. Você terá autonomia para diagnosticar e solucionar questões que exigem profundo entendimento da lógica do nosso sistema e das regras do mercado financeiro. Além disso, procuramos um profissional colaborativo, que se envolve diretamente com os times de Operação, Desenvolvimento, Produto e Comercial e que valoriza o compartilhamento de conhecimento para elevar a performance de toda a equipe.

Seu dia a dia na Giro.Tech

• Atendimento Ágil e Consultivo: Atender e solucionar chamados de média e alta complexidade via múltiplos canais, garantindo uma resposta rápida e soluções que demonstrem profundo conhecimento da plataforma e do negócio.
• Resolução de Problemas Complexos: Realizar diagnósticos para identificar a causa raiz de problemas funcionais e de regras de negócio, atuando com autonomia para solucionar os casos de forma eficiente.
• Colaboração Interfuncional e Escalonamento Eficaz: Ser o principal elo entre o cliente e os times internos (Produto, Desenvolvimento e Operação). Você será responsável por garantir que o escalonamento de bugs ou questões de infraestrutura seja feito com clareza, urgência e documentação precisa.
• Gestão e Otimização: Gerenciar a fila de tickets de forma autônoma, garantindo o cumprimento dos SLAs e propondo melhorias nos fluxos e processos de atendimento.
• Criação e Manutenção de Base de Conhecimento: Criar e manter a documentação técnica (FAQs, manuais, artigos) de alta qualidade, servindo de base para o treinamento interno e para a autonomia do cliente.

Requirements and skills

• Experiência Consolidada: Experiência na função de Analista de Atendimento, Suporte ao Cliente (com foco em relacionamento) ou Customer Success, preferencialmente em empresas de software (SaaS).
• Domínio de Sistemas e Lógica: Capacidade de raciocínio lógico e habilidade para entender e diagnosticar problemas dentro da lógica de um sistema e suas regras de negócio.
• Autonomia e Tomada de Decisão: Capacidade de trabalhar com autonomia, tomando decisões rápidas e assertivas no atendimento, e sabendo quando e como escalar.
• Comunicação Consultiva: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir complexidades de sistemas em linguagem acessível e consultiva.
• Resiliência e Gestão de Conflitos: Experiência em lidar com situações de alta pressão ou clientes insatisfeitos, mantendo o atendimento humano e cordial.

Diferenciais (O que vai te destacar):

• Conhecimento Sólido de Mercado Financeiro: Profundo entendimento de conceitos, termos e a lógica básica do mercado financeiro ou de capitais.
• Ferramentas de Help Desk/CRM: Experiência avançada e otimização do uso de plataformas como Movidesk, Freshdesk ou Zendesk para gestão de fluxo de trabalho.
• Conhecimento em SaaS: Familiaridade com o mercado de Software as a Service (software por assinatura).

Additional information

• Day off no mês do aniversário
• Sem dress code: você pode se vestir como preferir
• Modelo de trabalho Remote First, pode trabalhar de onde você quiser
• Vale Refeição ou Alimentação: R$ 839,50
• Plano de Saúde e odontológico sem coparticipação
• Beneficio Keiken:
• Esportes: R$100,00
• Saúde Mental: R$120,00
• Beneficio Cultura: R$250,00
• Contratação por CLT
• Salario R3.266,00