Analista de Atendimento B2B - Pleno (Cód:. 4577)

Selecionar Talentos; Blumenau; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de análise de crédito busca candidatos para atuar no atendimento ao cliente. Você será responsável por resolver manifestações digitais, comunicar-se com clientes e colaborar internamente para garantir a satisfação do cliente. É necessária experiência em SAC e ferramentas como Zendesk ou Salesforce. O ambiente é moderno e focado no bem-estar dos colaboradores.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, canais digitais, B2B.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de lidar com situações sensíveis e clientes insatisfeitos com empatia e profissionalismo.
• Organização e atenção a prazos e detalhes.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk e Salesforce.

Responsabilidades

• Atuar na tratativa de manifestações recebidas por canais digitais externos.
• Realizar análise crítica dos casos e elaborar respostas claras.
• Realizar contato ativo com o consumidor quando necessário.
• Trabalhar em parceria com áreas internas para resolução efetiva dos casos.
• Contribuir com insights para melhoria contínua dos processos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita e verbal

Empatia

Organização

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Essa é uma incrível oportunidade para atuar em um projeto junto a uma das maiores empresas de análise e proteção de crédito do mundo, com forte presença no Brasil e referência em inovação.

Atribuições e Responsabilidades

Você será responsável por:

• Atuar na tratativa de manifestações recebidas por canais digitais externos, com foco em resolução e experiência do cliente;
• Realizar análise crítica dos casos, buscando entender o histórico e contexto da reclamação;
• Elaborar respostas claras, empáticas e alinhadas com a política da empresa;
• Quando necessário, realizar contato ativo com o consumidor por telefone para esclarecimentos ou alinhamentos finais;
• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir a resolução efetiva dos casos;
• Garantir o cumprimento de prazos e padrões exigidos por plataformas reguladas;
• Contribuir com insights para melhoria contínua dos processos e da jornada do cliente.

Experiências e Habilidades

Esperamos que você tenha:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, canais digitais, B2B;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de lidar com situações sensíveis e clientes insatisfeitos com empatia e profissionalismo;
• Organização e atenção a prazos e detalhes;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Salesforce, plataformas de CRM).

Perfil Você fará parte de um ambiente de alta performance, moderno e tecnológico, com uma sede novinha, linda e pensada para o bem-estar, colaboração e conforto de quem trabalha lá.