Agente De Suporte N1

Nelogica; Salvador; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira em Salvador busca profissionais para atendimento ao cliente. O foco é oferecer suporte técnico para seus produtos. É necessário ensino técnico ou graduação na área tech e experiência em suporte. A vaga exige disponibilidade na escala 5x2 e conhecimento em inglês é um diferencial. Oferecemos um ambiente inclusivo e desafiador.

Qualificações

• Vivência com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Disponibilidade para atuar em escala 5x2, em turnos fixos ou rotativos.
• Confortável para atuar com a conversação em inglês.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente nacional e internacional através do Zendesk.
• Apoio ao cliente para o uso dos produtos financeiros.
• Resolução de dúvidas e análise de casos críticos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resiliência

Comunicação em inglês

Formação académica

Ensino técnico completo ou graduação em andamento na área tech

Ferramentas

Zendesk

Jira

Descrição da oferta de emprego

A Nelogica é a maior investech da América Latina consolidada como um símbolo de referência Desenvolvemos softwares voltados para quem atua no mercado financeiro.Se identifica com esse propósito e tem paixão em agregar valor ao produto através de um suporte técnico especializado com foco na excelência do serviço para nossos clientes e parceiros?

Confira essa vaga

Principais desafios da posição

• Atendimento ao cliente nacional e internacional nos mais diversos canais, através do Zendesk (chat e e-mail)
• Apoio ao cliente para o melhor uso dos nossos produtos (Profit, Vector, BlackArrow e diversas soluções desenvolvidas para o mercado financeiro)
• Resolução de dúvidas
• Análise de casos críticos
• Abertura e acompanhamento de chamados, através do Jira
• Atuar de forma proativa com demais time para entregar ações voltadas aos clientes

Por aqui, o dia a dia é dinâmico, repleto de desafios e objeções a serem contornadas contribuindo com as equipes de tecnologia de forma constante.

Por isso, procuramos profissionais resilientes, com habilidade para lidar com clientes de alto nível e exigentes quanto a agilidade do serviço em um ambiente em constante mudança.

Qualificações essenciais

• Ensino técnico completo e / ou graduação em andamento na área tech (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciência da Computação...)
• Vivências com atendimento ao cliente ou suporte técnico
• Disponibilidade para atuar em escala 5x2, em turnos fixos ou rotativos, com possibilidade de trabalho nos horários das 08h às 17h no modelo CLT, 100% presencial em Porto Alegre / RS

Diferenciais

• Nível intermediário a avançado de Inglês, confortável para atuar com a conversação
• Conhecimento em relação ao mercado financeiro
• Conhecimento na plataforma Zendesk ou outras semelhantes
• Experiências complementares além da atuação profissional, como o envolvimento acadêmico (PETs, mentorias, cursos, competições etc), ou envolvimento em comunidades de sua área de atuação, trabalho voluntário entre outros

Além disso, por aqui jogamos juntos para promover um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.