weCare Technical Expert

D'Ieteren Automotive; Belgique; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus

Maaltijdcheques

Pensioenplan

Verzekeringen

Hybride werken

Résumé du poste

D’Ieteren zoekt een WeCare Technical Expert die onderhouds- en reparatieaanvragen voor WeCare en VDFin beoordeelt en beheert. Je vormt de schakel tussen WeCare en het dealernetwerk en combineert technische kennis met een commerciële en klantgerichte aanpak.

Je rapporteert aan de WeCare Technical Supervisor en werkt zelfstandig, met af en toe bezoeken aan dealers om kosten en verbeterpunten te bespreken. Een achtergrond als Service Advisor of vergelijkbaar automotive vakgebied is gewenst, met

Qualifications

• Kennis van onderhouds- en reparatieprocessen in automotive.
• Begrip van dealercontracten en prijs-/onderdeleninformatie.
• Vloeiend Nederlands en Frans.
• Commerciële en klantgerichte benadering.

Responsabilités

• Behandel en beoordeel aanvragen voor onderhoud en reparatie.
• Controleer naleving contracten en correcte informatie.
• Neem zelfstandig beslissingen over goedkeuring en facturatie.
• Zoek aanvullende informatie in interne systemen en communiceer met dealers.
• Analyseer kosten en trends en draag bij aan processen en automatisering.
• Bezoek dealers om resultaten te bespreken en te begeleiden.
• Neem bij complexe dossiers contact op met klant en biedt commerciële oplossingen.

Connaissances

Commerciële instelling

Klantgerichtheid

Besluitvorming

Description du poste

Als weCare Technical Expert beoordeel en beheer je onderhouds- en reparatieaanvragen voor weCare en VDFin.

Je bent de schakel tussen weCare en het dealernetwerk en combineert technische kennis met een commerciële en klantgerichte aanpak. Je werkt daarbij zelfstandig en rapporteert aan de weCare Technical Supervisor.

Wat wordt jouw rol?

• Je behandelt en beoordeelt aanvragen voor onderhouds- en reparatiewerkzaamheden.
• Je controleert of de aanvraag conform het contract is en of de dealer de juiste informatie, onderdelen en prijzen heeft gebruikt.
• Je neemt zelfstandig beslissingen over goedkeuring en facturatie en overlegt bij complexere dossiers met je collega’s of manager.
• Je zoekt bijkomende informatie op in interne systemen en communiceert duidelijk met dealers wanneer een aanvraag niet kan worden goedgekeurd.
• Je analyseert kosten, trends en terugkerende problemen en denkt mee over efficiëntere processen en mogelijke automatisering.
• Je bezoekt enkele keren per jaar dealers om resultaten, kosten en verbeterpunten te bespreken en hen te begeleiden binnen de richtlijnen van weCare.
• In geval van complexe dossiers, neem je contact op met de klant om de nodige uitleg te verschaffen. Je probeert steeds de belangen van weCare te verdedigen. Waar nodig, stel je een commerciële oplossing voor.
• Je hebt bij voorkeur ervaring als Service Advisor, klantenadviseur, After Sales Advisor of in een gelijkaardige automotive functie.
• Je hoeft geen autotechnieker te zijn, maar je begrijpt technische automotive termen en kan onderhouds- en reparatieaanvragen kritisch beoordelen.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.
• Je bent commercieel, klantgericht en durft zelfstandig beslissingen te nemen.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en blijft rustig tijdens drukke momenten.
• Je bent analytisch, oplossingsgericht en denkt graag mee over verbeteringen.
• Je voelt je comfortabel in contacten met dealers en in het presenteren van analyses of aanbevelingen.

Waarom kiezen voor D’Ieteren?

• Een aantrekkelijk loonpakket met jaarlijkse bonus, 6 extra vakantiedagen, maaltijdcheques, pensioenplan en verzekeringen.
• Flexibele mobiliteitsoplossingen, zoals een bedrijfswagen, openbaar vervoer, fietsleasing of autoleasing.
• Hybride werken: 3 dagen in Kortenberg en 2 dagen thuiswerk.
• Opleidingsmogelijkheden via de D’Ieteren Academy.
• Ruime doorgroeimogelijkheden binnen een groep met meer dan 31 merken.

Dus… D’Ieteren, wie zijn we ook alweer?

Wij bouwen aan de mobiliteit van de toekomst in België.

We ontwikkelen voortdurend een breed aanbod van mobiliteitsproducten en -diensten die verder gaan dan het verkopen en verdelen van voertuigen. Ons doel? Het dagelijkse leven van onze klanten gemakkelijker maken.

Iedereen die onze passie deelt, is welkom!

Bij D’Ieteren geloven we in de kracht van diversiteit en inclusie. We verwelkomen sollicitaties van iedereen, ongeacht achtergrond, gender of persoonlijke situatie. Samen creëren we een werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt en de kans krijgt om zich te ontwikkelen.

Al meer dan 215 jaar staat D'Ieteren voor vloeiende mobiliteit en innovatie. Met een team van gedreven experts omarmen we voortdurende vernieuwing en verantwoordelijkheid. Ons motto "Moving people forward" belichaamt onze toewijding aan toekomstige mobiliteit. Word ook de motor van verandering bij D'Ieteren!

In vele veranderingsprojecten zie je dat D'Ieteren bouwt aan een vlotte en duurzame mobiliteit voor iedereen. En jij krijgt de kans om daar elke dag aan mee te werken samen met je enthousiaste, gemotiveerde collega's.

Werken bij D'Ieteren is een steeds boeiende ontdekkingstocht vanwege de enorme transitie waarin de automobiel/mobiliteitssector zich bevindt. Ondersteund door de leuke, capabele en ervaren collega's is het nooit vervelend!

Het werken bij D'Ieteren is echt een geweldige ervaring. De manier waarop iedereen zich voortdurend uitdaagt om te blijven leren en verbeteren, geeft je gewoon de motivatie om hetzelfde te doen. Als je een vraag hebt, staan je collega's klaar om je te helpen en zijn ze altijd open voor discussie.