Technical Support Specialist Energie- en Laadinfrastructuur

Yellow Selectie; Harelbeke; Hybride; EUR 40 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Netto onkostenvergoeding

Maaltijdcheques

Ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Thuiswerken mogelijk

Résumé du poste

Yellow Selectie zoekt een Technical Support Specialist Energie- en Laadinfrastructuur in Harelbeke. Je biedt B2B-ondersteuning aan installateurs en partners, met focus op laadpalen en energieoplossingen.

Je hebt een technisch diploma of gelijkwaardige ervaring, werkt gestructureerd en bent communicatief sterk in Nederlands en Engels (of Frans). Ervaring met Zendesk is een pluspunt.

Qualifications

• Je hebt een technisch diploma of aantoonbare gelijkwaardige ervaring in elektriciteit, elektronica of elektrotechniek.
• Sterke Nederlandse en Engelse (of Frans) communicatie.
• Je werkt gestructureerd en prioriteert zelfstandig.
• Klantgericht en oplossingsgericht in technische vraagstukken.

Responsabilités

• Biedt technische ondersteuning aan B2B-klanten via telefoon en e-mail (installateurs/partners).
• Behandelt en analyseert vragen rond laadpalen en energieoplossingen.
• Lost problemen op afstand op of schakelt door naar interventies.
• Ondersteunt installateurs bij installatie- en nazorgproblemen (2nd line support).
• Registreert en volgt dossiers in het ticketsysteem (Zendesk).
• Draagt bij aan technische oplossingen en advies.

Connaissances

Technische ondersteuning

Klantgericht

NL/EN (vertaalvaardig)

Communicatieve vaardigheden

Formation

Technisch diploma in elektriciteit/ elektronica/ elektrotechniek/ elektromechanica

Outils

Zendesk

Description du poste

Technical Support Specialist Energie- en Laadinfrastructuur

Harelbeke

Bedrijf:

Onze klant is een innovatieve speler binnen de energiesector en gespecialiseerd in slimme laad- en energieoplossingen voor de B2B-markt. Het bedrijf ontwikkelt en levert energiemanagement systemen, batterij-oplossingen en zowel AC-laadpalen als DC-snelladers. Hiervoor werkt het samen met een uitgebreid netwerk van installateurs.

Omwille van groei zijn ze momenteel op zoek naar een Technical Support Specialist Energie- en Laadinfrastructuur.

Als Customer Support medewerker ondersteun je de B2B-klanten, waaronder gecertificeerde installateurs en partners. Jij wordt een belangrijke schakel binnen de organisatie en werkt nauw samen met verschillende teams om de producten en diensten continu te verbeteren.

Jouw takenpakket bestaat onder uit:

• Je biedt technische ondersteuning aan klanten (vnl. distributiepartners en installateurs) via telefoon en e-mail.
• Je behandelt en analyseert technische vragen en problemen rond laadpalen en energieoplossingen.
• Je beoordeelt meldingen en lost problemen op afstand op of schakelt waar nodig door naar interventies.
• Je ondersteunt installateurs bij installatie- en nazorgproblemen en fungeert als 2nd line support.
• Je registreert en volgt dossiers nauwkeurig op in het ticketsysteem (Zendesk).
• Je gebruikt je technische kennis om gericht advies en oplossingen aan te reiken.
• Je draait mee in een beurtrol voor telefonische ondersteuning.

Verwacht:

• Je kan een technisch diploma voorleggen binnen elektriciteit, elektronica, elektrotechniek, elektromechanica of een aanverwante richting en/of bent gelijkwaardige door ervaring.
• Je hebt een goede technische basiskennis van elektrische installaties, elektronica en technische systemen. Affiniteit met laadpalen, energieoplossingen of elektrische mobiliteit is een pluspunt!
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en kan zelfstandig prioriteiten bepalen.
• Je bent communicatief sterk en beschikt over een zeer goede kennis Nederlands en Engels of Nederlands en Frans.
• Je bent klantgericht en hebt een echte probleemoplossende ingesteldheid.
• Je start onmiddellijk met een vast bediendecontract binnen een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar vertrouwen, samenwerking en ownership centraal staan.
• Je komt terecht in een technische kantoorfunctie met veel variatie en rechtstreeks klantencontact.
• Je krijgt de kans om mee te werken aan de verdere uitrol van duurzame laad- en energieoplossingen.
• Je kan rekenen op interne opleidingen en technische ondersteuning om jezelf verder te ontwikkelen.
• Je ontvangt een marktconform salarispakket, gebaseerd op je kennis en ervaring, en aangevuld met:
  • netto onkostenvergoeding van €160 per maand;
  • maaltijdcheques;
  • ecocheques;
  • hospitalisatieverzekering;
  • groepsverzekering;
  • …
• Een gezonde balans tussen werk en privé:
  • mogelijkheid om 1 dag per week van thuis uit te werken;
  • een 39-urige werkweek;
  • je kan je werkdag flexibel opstarten tussen 07u30 en 09u30, afhankelijk van de telefoniedienst;
  • vrije opname van verlof in overleg.

Trefwoorden: Customer support medewerker, technical support, helpdesk, support engineer, laadpaal, batterijen