Teamleader Customer Care

Dienstenbedrijf Easy Life; Wommelgem; Sur place; EUR 48 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen met tankkaart / mobilits

Bonussysteem

Maaltijdcheques

Cafetariaplan

Hospitalisatieverzekering

Easy Life Assistance Program

Toffe collega’s en afterworks

Résumé du poste

Easy Life zoekt een Teamleader Customer Care die ownership neemt en een team motiveert naar een topklantenervaring. Je coacht, bewaakt kwaliteit en zorgt voor professionele service richting klanten en kantoren.

Je signaleert verbeterpunten en zet ideeën om in concrete acties. Je legt contact met klanten om te horen hoe het echt met hen gaat en creëert extra waarde.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in klantendienst of vergelijkbare rol.
• Ervaring met coaching, begeleiden of aansturen van medewerkers.
• Je hebt energie van motiveren en samen sterke resultaten behalen.
• Nederlands voorop, basis Frans is welkom.
• Klantgericht, oplossingsgericht en betrouwbaar; hands-on mentaliteit.

Responsabilités

• Coachen en ondersteunen van het team en kwaliteitsborging van dienstverlening.
• Zorgen voor een vlotte, professionele klantenervaring en contact met klanten.
• Identificeren van verbeterkansen en omzetten in concrete acties.
• Ownership nemen bij klachten en complexe dossiers.

Connaissances

People management

Coaching

Customer service

Problem solving

Initiative

Outils

Digital tools

New systems

Description du poste

Functieomschrijving

Onbepaalde duur

Voltijds

Stuur mij 'Customer service' jobs in Antwerpen

Op zoek naar een job waarin je klantenservice, people management en een gezonde dosis ondernemerschap kan combineren? Krijg jij energie van klanten écht verder helpen én een team naar the next level tillen? Zie jij bovendien overal kansen om dingen slimmer en beter aan te pakken?

Easy Life is hiring! Word jij onze nieuwe Teamleader Customer Care?

Easy Life is een snelgroeiend dienstenchequebedrijf van Antwerpse bodem met een gezonde growth mindset. Onder het motto 'work hard, play hard' ondersteunen we gezinnen in heel België met hands-on huishoudhulpen. Ons kantoren- en klantennetwerk? Groots. Onze ambities? Mogelijks nog groter!

Om onze klantenservice verder te versterken, zoeken we een Teamleader Customer Care die ownership neemt, mensen weet te motiveren en samen met het team onze klantenervaring naar een hoger niveau tilt.

Als Teamleader Customer Care ben jij de drijvende kracht achter een sterke klantenervaring. Je coacht en ondersteunt je team, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat klanten en kantoren kunnen rekenen op een vlotte en professionele service.

Maar je kijkt ook verder dan de dagelijkse werking. Je spot verbeterkansen, denkt mee over processen en zet ideeën om in concrete acties. Je neemt zelf contact op met klanten om te horen hoe het écht met hen gaat en gaat proactief op zoek naar manieren om extra waarde te creëren.

Klachten, moeilijke dossiers of gevoelige situaties? Jij neemt ownership, houdt het hoofd koel en zorgt ervoor dat iedereen correct wordt opgevolgd.

People manager, coach, customer champion, problem solver, … Jij bent het allemaal!

Jij bent onze match als …

• Je minstens 5 jaar relevante ervaring hebt in klantendienst, customer success of een gelijkaardige klantgerichte rol.
• Je ervaring hebt met het coachen, begeleiden of aansturen van medewerkers.
• Je energie krijgt van mensen motiveren en samen sterke resultaten behalen.
• Je uitstekend Nederlands spreekt en je ook goed kan redden in het Frans.
• Je klantgericht, oplossingsgericht en betrouwbaar bent. Mensen weten dat ze op jou kunnen rekenen.
• Je vlot overweg kan met digitale tools en snel nieuwe systemen oppikt.
• Je graag initiatief neemt, verbeterkansen ziet en niet bang bent om zaken in vraag te stellen.
• Je rustig en professioneel blijft wanneer de druk stijgt. Ook bij een pittige klacht laat jij je niet zomaar uit je lood slaan.

Klanten gericht én resultaatgericht? Een gouden combo!

Waarom Easy Life?

Je krijgt veel vertrouwen en vrijheid om zelf initiatief te nemen, mee te denken en onze klantenservice verder uit te bouwen. Je werkt samen met een team waarin ruimte is voor nieuwe ideeën, verbeteringen en een gezonde dosis fun.

Kippenvel na het lezen van deze vacature? We’re a match! Bij Easy Life kan je fulltime aan de slag en ontvang je een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen.

• Een blitse bedrijfswagen met tankkaart of mobiliteitsbudget?
• Een challenging bonussysteem?
• Maaltijdcheques?
• Een cafetariaplan?
• Een hospitalisatieverzekering?
• Check, check, check, check en check.
• Top of the bill? Ons Easy Life Assistance Program waarin we gratis juridische en psychologische ondersteuning aanbieden aan al onze medewerkers en hun inwonende gezinsleden.
• Toffe collega’s en plezante afterworks zitten standaard bij je paycheck.