Specialist klantentevredenheid (b*)

Keukens Dovy nv; West-Vlaanderen; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques €10/dag

Groepsverzekering

30 verlofdagen

Interne en externe opleidingen

Bedrijfsevents en drinks

Résumé du poste

Keukens Dovy nv zoekt een gestructureerde en communicatieve professional die als brug fungeert tussen klanten en interne afdelingen. U analyseert vragen en kwaliteitsmeldingen, zoekt oorzaken en coördineert collega's om duurzame oplossingen te realiseren.

U levert een sleutelrol bij continue verbetering van acties, stuurt waar nodig bij en bent trekker van verbeterprojecten. Een vast contract, maaltijdcheques en groepsverzekering maken deel uit van het pakket.

Qualifications

• Structuur in aanpak en projectmatig werken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en leiderschap.
• Analytisch denken en doelgericht zoeken naar oorzaken.

Responsabilités

• Onderlinge afstemming tussen klanten en interne afdelingen verbeteren.
• Klantenvragen, kwaliteitsmeldingen en afwijkingen analyseren en oorzaken achterhalen.
• Collega's samenbrengen om duurzame oplossingen te realiseren.
• Bijdragen aan optimalisatie van actieplannen en bijsturen waar nodig.
• Trekkersrol bij verbeterprojecten binnen de organisatie.

Connaissances

Structured approach

Strong communication

Leadership

Analytical thinking

Quality focus

Process improvement

Customer satisfaction

Description du poste

Dovy Keukens is een vooruitstrevende KMO, die reeds 46 jaar gespecialiseerd is in de productie van maatkeukens. Dovy heeft zowel de verkoop als de volledige productie in eigen beheer. Er werd over gans Vlaanderen en Wallonië een eigen netwerk uitgebouwd van 46 toonzalen.

Wat verwachten wij van jou:

• Belangrijke schakel tussen onze klanten en interne afdelingen.
• Analyseert klantenvragen, kwaliteitsmeldingen en afwijkingen en gaat op zoek naar de onderliggende oorzaken.
• Je brengt de juiste collega’s samen om tot een duurzame oplossing te komen.
• Draagt bij aan het optimaliseren van actieplannen en stuurt bij waar nodig.
• Je fungeert als trekker van verbeterprojecten binnen de organisatie.

Wie zoeken we:

• Eigenschappen die jouw typeren zijn: gestructureerd, sterk in communicatie en leidinggevend.
• Kijkt analytisch naar problemen en gaat doelgericht op zoek naar de oorzaak.
• Een passie voor kwaliteit, procesverbetering en klanttevredenheid.
• Naast het Nederlands, spreek je vlot Frans.

Wat mag je van ons verwachten:

• Vast contract van onbepaalde duur.
• Maaltijdcheques van €10/dag.
• Groepsverzekering.
• 30 verlofdagen.
• Tal van interne en externe opleidingen aanwezig.
• Financieel gezond en groeiend familiebedrijf.
• Tof team van collega’s.
• Leuke bedrijfsevents en drinks om het verlof in te zetten.

Ben jij iemand die energie krijgt van analyseren, verbinden en verbeteren? Dan ben jij de persoon die onze klantenervaring en interne processen naar een hoger niveau tilt.