Service Delivery Manager

Thales; Zaventem; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Thales en Belgique recherche un Service Delivery Manager pour assurer la prestation des services IT et cybersécurité pour un portefeuille de clients, principalement dans le secteur de la santé. Vous serez l'interface opérationnelle principale et veillerez au respect des SLA et des engagements contractuels.

Vous collaborerez avec les équipes internes (SOC, NetSec, PMO, ventes) pour coordonner la livraison, identifier les risques, piloter les escalades et soutenir les renouvellements tout en

Qualifications

• 3 ans minimum d'expérience en service delivery, gestion de services ou opération client
• Expérience avec des clients enterprise ou du secteur public, idéalement dans le domaine de la santé
• Environnement IT / Cybersécurité / Managed Services

Responsabilités

• Agir comme interface opérationnelle principale pour les clients de santé assignés
• Conduire les réunions de gouvernance et assurer les SLA et KPIs
• Coordonner la livraison de services à travers les équipes internes (SOC, NetSec, PMO, ventes)
• Gérer les escalades et assurer les actions correctives
• Contribuer au reporting opérationnel et à l'amélioration continue

Connaissances

Customer orientation

Stakeholder management

Governance & reporting

Problem solving

Description du poste

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

Role Overview

As a Service Delivery Manager, you are responsible for the end‑to‑end service delivery to a portfolio of mostly healthcare customers. You act as the primary operational point of contact, ensuring service quality, customer satisfaction, and contractual commitments (SLAs, governance, reporting). You work closely with customers, internal delivery teams, PMs, SOC, and technical experts to ensure services are delivered efficiently and continuously improved.

Key Responsibilities

Customer & Service Management

• Act as the main operational interface for assigned healthcare customers
• Build and maintain trusted, long‑term customer relationships
• Lead service governance meetings (operational reviews, service reviews, escalation calls)
• Ensure contractual commitments, SLAs, and KPIs are met.

Service Delivery & Coordination

• Oversee day‑to‑day service delivery across multiple Thales cyber services
• Coordinate and work with internal teams (SOC, NetSec, PMO, sales)
• Anticipate risks, identify service issues, and drive corrective actions
• Manage escalations and ensure timely resolution.

Reporting & Continuous Improvement

• Produce and present service reports (operational, KPI, SLA)
• Identify service improvement opportunities and contribute to service evolution.
• Support renewals, upsell opportunities, and service extensions in collaboration with sales.

Governance & Compliance

• Ensure services comply with internal processes, security standards, and customer requirements
• Contribute to onboarding of new customers and transition from project to run

Experience

Required Profile

• Minimum 3 years of experience in service delivery, service management, or customer operations
• Proven experience managing enterprise or public sector customers, ideally in healthcare
• Experience working in IT / Cybersecurity / Managed Services environments

Skills & Competencies

• Strong customer orientation and communication skills
• Ability to manage complex stakeholders and escalations
• Structured, proactive, and solution‑oriented mindset
• Comfortable with governance, reporting, and operational steering

Languages

• French : fluent
• Dutch Fluent
• English is a plus

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !