Second Line Support Engineer

Alistar; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques van €8 per gewerkte #1

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Thuiswerkmogelijkheden

Mobiliteitsoplossing

Résumé du poste

Alistar in België zoekt een medewerker voor tweede- en derdelijns support in de Modern Workplace-omgeving. Je luistert, analyseert en lost technische issues op, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Je bent verantwoordelijk voor documentatie, kennisdeling en proactieve verbetering van processen, met aandacht voor samenwerking en continue groei.

Qualifications

• Goede kennis van Microsoft 365.
• Kennis van infrastructuur (cloud) en netwerkcomponenten (firewalls).
• Kennis van ITIL-processen (incident-, wijzigings- en probleembeheer).
• Sterk in analyseren, structureren en communiceren.
• Proactieve ownership en klantgerichte houding.
• Nieuwsgierig en leergierig, met wil om technologie te ontwikkelen.

Responsabilités

• Bied tweede- en derdelijns support binnen de Modern Workplace-omgeving en lost technische issues zelfstandig op.
• Analyseer problemen grondig en vertaal ze naar duurzame, praktische oplossingen.
• Documenteer elke stap en deel kennis met collega’s om samen slimmer te werken.
• Herken terugkerende patronen en denk mee over structurele verbeteringen.
• Communiceer helder en menselijk met klanten, jij bent hun betrouwbare IT-partner.
• Neem initiatief om processen te verbeteren en werkt proactief aan klanttevredenheid.
• Blijf leren en groeien, want technologie verandert snel en jij evolueert mee.

Connaissances

Microsoft 365

Cloud infra

Firewalls

ITIL basics

Analytical thinking

Customer focus

Proactive mindset

Description du poste

Jij zorgt dat hun moderne werkplekomgeving vloeiend, veilig en futureproof draait. Via onze servicedesk biedt je tweede lijn support: je luistert, analyseert en lost op, altijd met oog voor kwaliteit én klanttevredenheid. Jij houdt het digitale hart van onze klanten kloppend en helpt hen vooruit met slimme, praktische oplossingen.

Jouw DNA ontmoet ons DNA

Bij Alistar draait alles om vooruitgang, menselijk en technologisch. We verbinden mensen, data en technologie om samen slimmer te werken en verder te kijken. We zijn nieuwsgierige doeners die niet bang zijn om te ontdekken, te proberen en te groeien. Want leren doe je door te doen en fouten horen daar gewoon bij. Onze blik? Gericht op de toekomst. Ons hart? Dicht bij elkaar. We dromen groot, maar blijven met beide voeten op de grond. Hier krijg je de ruimte om jezelf uit te dagen, initiatief te nemen en mee te bouwen aan iets dat beweegt. Brave yourself for progress, samen maken we groei echt menselijk.

Van uitdaging naar oplossing

• Je biedt tweede- en derdelijns support binnen de Modern Workplace-omgeving en lost technische issues zelfstandig op
• Je analyseert problemen grondig en vertaalt ze naar duurzame, praktische oplossingen
• Je documenteert elke stap en deelt kennis met collega’s om samen slimmer te werken
• Je herkent terugkerende patronen en denkt mee over structurele verbeteringen
• Je communiceert helder en menselijk met klanten, jij bent hun betrouwbare IT-partner
• Je neemt initiatief om processen te verbeteren en werkt proactief aan klanttevredenheid
• Je blijft leren en groeien, want technologie verandert snel en jij evolueert mee

Wat jij kan, maakt het verschil

• Je hebt een goede kennis van Microsoft 365
• Je beschikt over kennis van infrastructuur (cloud) en netwerkcomponenten (firewalls)
• Kennis van ITIL-processen (incident-, wijzigings- en probleembeheer)
• Sterk in analyseren, structureren en communiceren, zowel intern als met klanten
• Een gezonde dosis proactiviteit en ownership: je wacht niet af, maar neemt zelf initiatief
• Je hebt een klantgerichte mindset en een vlotte, empathische communicatiestijl
• Nieuwsgierig, leergierig en steeds bereid om jezelf technologisch verder te ontwikkelen

Investeren in jou, investeren in groei

Bij Alistar draait alles om vooruitgang, ook voor jou. We willen dat je groeit, je goed voelt en trots bent op wat je doet. Daarom zorgen we voor voordelen die echt iets betekenen:

• Een eerlijk loon, afgestemd op jouw ervaring en impact
• Een mobiliteitsoplossing die past bij je functie. Van bedrijfswagen tot persoonlijk budget
• Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag, want goed werk vraagt goede energie
• Hospitalisatie- en groepsverzekering, zodat je zeker bent van je zorg
• Thuiswerkmogelijkheden en flexibiliteit, voor een gezonde work-life balance
• We vieren samen successen, groot of klein, want elke stap vooruit telt