Second Line Support Engineer

Alistar; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Meal vouchers €8/day worked

Hospitalisation and group insurance

Commuting solution/ company car or per

Résumé du poste

Alistar is seeking an experienced IT support specialist to provide second and third line support in a Modern Workplace environment. You will listen, analyse, and resolve issues with a focus on quality and customer satisfaction, keeping the digital heartbeat of our clients running smoothly.

You will document steps, share knowledge with colleagues to enable smarter teamwork, and identify patterns to contribute to structural improvements.

Qualifications

• Strong knowledge of Microsoft 365 and modern workplace tools.
• Experience with cloud infrastructure and network components (firewalls).
• Understanding of ITIL incident, change and problem management processes.

Responsabilités

• Provide second and third line support within the Modern Workplace environment and resolve issues autonomously.
• Analyze problems thoroughly and translate them into durable, practical solutions.
• Document every step and share knowledge with colleagues to improve collaboration.
• Identify recurring patterns and contribute to structural improvements.
• Communicate clearly and empathetically with customers, acting as a reliable IT partner.
• Take initiative to improve processes and proactively drive customer satisfaction.
• Continuously learn and grow as technology evolves.

Connaissances

Microsoft 365

Cloud infrastructure

Networking

ITIL processes

Analytical thinking

Customer focus

Proactiveness

Description du poste

Jij zorgt dat hun moderne werkplekomgeving vloeiend, veilig en futureproof draait. Via onze servicedesk biedt je tweede lijn support: je luistert, analyseert en lost op, altijd met oog voor kwaliteit én klanttevredenheid. Jij houdt het digitale hart van onze klanten kloppend en helpt hen vooruit met slimme, praktische oplossingen.

Jouw DNA ontmoet ons DNA

Bij Alistar draait alles om vooruitgang, menselijk en technologisch. We verbinden mensen, data en technologie om samen slimmer te werken en verder te kijken. We zijn nieuwsgierige doeners die niet bang zijn om te ontdekken, te proberen en te groeien. Want leren doe je door te doen en fouten horen daar gewoon bij. Onze blik? Gericht op de toekomst. Ons hart? Dicht bij elkaar. We dromen groot, maar blijven met beide voeten op de grond. Hier krijg je de ruimte om jezelf uit te dagen, initiatief te nemen en mee te bouwen aan iets dat beweegt. Brave yourself for progress, samen maken we groei echt menselijk.

Van uitdaging naar oplossing

• Je biedt tweede- en derdelijns support binnen de Modern Workplace-omgeving en lost technische issues zelfstandig op
• Je analyseert problemen grondig en vertaalt ze naar duurzame, praktische oplossingen
• Je documenteert elke stap en deelt kennis met collega’s om samen slimmer te werken
• Je herkent terugkerende patronen en denkt mee over structurele verbeteringen
• Je communiceert helder en menselijk met klanten, jij bent hun betrouwbare IT-partner
• Je neemt initiatief om processen te verbeteren en werkt proactief aan klanttevredenheid
• Je blijft leren en groeien, want technologie verandert snel en jij evolueert mee

Wat jij kan, maakt het verschil

• Je hebt een goede kennis van Microsoft 365
• Je beschikt over kennis van infrastructuur (cloud) en netwerkcomponenten (firewalls)
• Kennis van ITIL-processen (incident-, wijzigings- en probleembeheer)
• Sterk in analyseren, structureren en communiceren, zowel intern als met klanten
• Een gezonde dosis proactiviteit en ownership: je wacht niet af, maar neemt zelf initiatief
• Je hebt een klantgerichte mindset en een vlotte, empathische communicatiestijl
• Nieuwsgierig, leergierig en steeds bereid om jezelf technologisch verder te ontwikkelen

Investeren in jou, investeren in groei

Bij Alistar draait alles om vooruitgang, ook voor jou. We willen dat je groeit, je goed voelt en trots bent op wat je doet. Daarom zorgen we voor voordelen die echt iets betekenen:

• Een eerlijk loon, afgestemd op jouw ervaring en impact
• Een mobiliteitsoplossing die past bij je functie. Van bedrijfswagen tot persoonlijk budget
• Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag, want goed werk vraagt goede energie
• Hospitalisatie- en groepsverzekering, zodat je zeker bent van je zorg
• Thuiswerkmogelijkheden en flexibiliteit, voor een gezonde work-life balance
• We vieren samen successen, groot of klein, want elke stap vooruit telt