Salesforce CRM Lead – Product & Functional Expert

EngiFlex BV; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 75 000 - 105 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Company car

Training budget

Career development plan

Résumé du poste

EngiFlex BV recherche un CRM Product & Functional Lead confirmé pour piloter la feuille de route produit Salesforce et optimiser l’écosystème CRM (Salesforce). Vous assurerez l’implémentation et la maintenance évolutive et corrective, en coordination avec le marketing, le B2B et le customer care, pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

Vous participerez à la gouvernance produit, à la rédaction des specs et au pilotage des releases, tout en assurant une collaboration

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Senior Functional Analyst orienté CRM/Salesforce.
• Maîtrise de Salesforce, Sales Cloud et Marketing Cloud.
• Solide expérience en analysis fonctionnelle et en formalisation des besoins métier.
• Bonne pratique des outils et méthodes tels que Jira, Confluence, BPMN et ITIL v4.
• Rédaction de documentation, gestion des incidents et releases.
• Connaissance des tests fonctionnels et techniques (acceptance, integration, unit).
• Aisance en stakeholder management et animation d’ateliers.
• Capacité à gérer demand management, portfolio management et data migration.
• Bon niveau de néerlandais ou de français et anglais courant.

Responsabilités

• Piloter les initiatives CRM transverses et coordonner les projets Salesforce.
• Réaliser des analyses fonctionnelles et traduire les besoins métier en solutions concrètes.
• Rédiger les business requirements et structurer les user stories.
• Modéliser et optimiser les processus métier (BPMN) pour automatiser les parcours.
• Configurer Salesforce selon les besoins et assurer la conformité des développements.
• Identifier et déployer de nouveaux cas d’usage avec IA Salesforce.
• Piloter la stratégie marketing et les parcours clients depuis Salesforce.
• Suivre les KPIs et les reporting des campagnes digitales.
• Assurer l’intégration Salesforce avec les systèmes existants pour une vue 360°.

Connaissances

Salesforce CRM

Sales Cloud

Marketing Cloud

Functional analysis

Business analysis

Stakeholder management

Demand management

Portfolio management

Budget management

Data migration

Release management

Jira

Confluence

BPMN

ITIL v4

Outils

Jira

Confluence

BPMN

ITIL v4

Description du poste

EngiFlex BV recherche un CRM Product & Functional Lead confirmé pour piloter la feuille de route produit Salesforce et optimiser l’écosystème CRM (Salesforce). Vous assurerez l’implémentation et la maintenance évolutive et corrective, en coordination avec le marketing, le B2B et le customer care, pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

Vous participerez à la gouvernance produit, à la rédaction des specs et au pilotage des releases, tout en assurant une collaboration