Procesmanager Operational Excellence

Belfius; Brussel; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Flexibele uren

Moderne werkplek

Résumé du poste

Belfius zoekt een procesmanager voor het team Operational Excellence binnen Transformation Non-Life. Je verbetert end-to-end processen, combineert data-analyse met business-samenwerking om knelpunten te identificeren en duurzame verbeteringen te realiseren.

Je werkt aan complexe processen op het snijvlak van operationele prestaties en klantreizen, en stuurt initiatieven aan met focus op impact en haalbaarheid.

Qualifications

• Minimaal drie jaar ervaring met business process management, operational excellence of procesverbetering in een dienstverlenende organisatie.
• Ervaring met change management en continuous improvement is een pluspunt.
• Vaardigheid in het analyseren van problems en vertaling naar concrete acties.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans; Engels is een plus.

Responsabilités

• Analyseert end-to-end processen zoals underwriting, claimsafhandeling en serviceprocessen.
• Onderbouwt bevindingen met data, klantinzichten en operationele expertise.
• Stelt actiemogelijkheden en prioriteiten voor met verwachte impact en benodigde inspanning.
• Organiseert workshops met medewerkers en stakeholders om pijnpunten te identificeren.
• Implementeert structurele verbeteringen en bewaakt uitvoering van acties.
• Werkt samen met business, IT, data en change- en projectteams.
• Volgt op of de doelstellingen na implementatie zijn gehaald.
• Onderzoekt hoe digitalisering, automatisering en AI klantreleving kunnen verbeteren.

Connaissances

Procesmanagement

Continuous improvement

Change management

Analytisch vermogen

Teamplayer

Initiatief

Communicatief

Nederlands

Frans

Engels

Outils

Projectmethoden

Description du poste

Kan je dankzij je analytische mindset altijd zien waar en hoe het beter kan? Bouw jij binnenkort graag mee aan nog efficiëntere processen en een nog betere klantervaring? Word dan onze procesmanager in het team Operational Excellence binnen Transformation Non-Life bij Belfius Insurance.

De job in een notendop

Als procesmanager help je mee onze end-to-end processen continu te verbeteren. Je combineert data-analyse, procesinzichten en samenwerking met de business om knelpunten bloot te leggen, verbeteringen te realiseren en duurzame resultaten neer te zetten.

Je werkt op het kruispunt van processen, customer experience, digitalisering en verandering en draagt actief bij aan de verdere transformatie van Non-Life.

• Je analyseert en visualiseert end-to-endprocessen zoals underwriting, claimsafhandeling en serviceprocessen.
• Je onderbouwt je bevindingen met beschikbare data, klantinzichten en operationele expertise.
• Je maakt huidige procesprestaties inzichtelijk en identificeert waar verlies aan kwaliteit, efficiëntie of klantwaarde ontstaat.
• Je organiseert en faciliteert workshops met medewerkers, business stakeholders en teammanagers om pijnpunten en onderliggende oorzaken scherp te krijgen.
• Je vertaalt inzichten naar concrete en geprioriteerde verbetervoorstellen, rekening houdend met verwachte impact, benodigde inspanning, afhankelijkheden en risico’s.
• Je stelt actieplannen op en neemt initiatief om structurele verbeteringen of vernieuwingen effectief te realiseren.
• Je werkt nauw samen met business, IT, data, change- en projectteams en bewaakt dat verbeteringen daadwerkelijk worden geïmplementeerd.
• Je helpt de business om de impact van verbeterinitiatieven vooraf te objectiveren en volgt nadien op of de vooropgestelde resultaten effectief worden gerealiseerd.
• Je onderzoekt samen met business- en IT-teams hoe digitalisering, automatisering en AI kunnen bijdragen aan betere klantbeleving en efficiëntere processen.
• Je legt steeds de link tussen het end-to-endproces, de operationele prestaties en de impact op de customer journey van onze klant.
• Je ondersteunt de verdere uitbouw van proceskennis en verbetervaardigheden binnen Non-Life.
• Je bent een ambassadeur voor operational excellence en stimuleert een cultuur waarin medewerkers processen kritisch bekijken en continu verbeteren.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Ervaring en kennis: Je hebt minimaal drie jaar ervaring met business process management, operational excellence of procesverbetering binnen een dienstverlenende organisatie. Je beschikt over kennis van verzekeringsproducten binnen BOAR of bent bereid deze kennis snel op te bouwen.
• Ervaring met change management, continuous improvement, Lean of projectomgevingen is een pluspunt.
• Resultaatgericht en analytisch: Je analyseert problemen grondig, zonder je te verliezen in de analyse. Je brengt structuur in complexe vraagstukken, maakt onderscheid tussen symptomen en onderliggende oorzaken en vertaalt inzichten naar haalbare verbeteringen. Je houdt daarbij steeds het gewenste resultaat voor ogen en zorgt ervoor dat analyses leiden tot concrete acties.
• Teamplayer: Je werkt vlot samen met medewerkers, business stakeholders en teammanagers. Je luistert naar verschillende perspectieven, creëert een gedeeld begrip van het probleem en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen samen verantwoordelijkheid opnemen voor de oplossing.
• Zin voor initiatief: Je wacht niet af, maar onderneemt spontaan de nodige acties om vooruitgang te boeken. Je durft bestaande werkwijzen in vraag te stellen, staat open voor verandering en vernieuwing en gaat actief op zoek naar inspiratie en nieuwe mogelijkheden om processen te verbeteren.
• Sterk in implementatie: Je krijgt mensen mee in verandering en houdt de voortgang van verbeteracties actief in het oog. Je bewaakt afspraken, verantwoordelijkheden en resultaten en zorgt ervoor dat verbeteringen niet bij goede intenties of voorstellen blijven.
• Communicatief: Je bent in staat om de kern van je analyses en verbetervoorstellen helder en overtuigend toe te lichten aan verschillende stakeholders. Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans en beschikt over een goede kennis van het Engels.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.