Operation Coordinator Fleet (H/F/X)

DPD (Belgium) NV/SA; Luik; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Autosphere Belux recrute pour coordonner et suivre les dossiers Fleet. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients Fleet et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, concessions et services après-vente.

Le poste nécessite au moins 2 ans d expérience comme réceptionnaire automobile, un sens aigu de l organization et une orientation client prononcée. Le rôle offre des responsabilités clés et un impact direct sur l expérience client B2B.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en réception automobile.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers.
• Orientation solution et satisfaction client.
• Excellent relationnel et travail avec de nombreux interlocuteurs.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec professionnalisme.
• Expérience dans le réseau VAG est un atout.

Responsabilités

• Être le point de contact unique pour les clients Fleet.
• Fournir des informations précises sur l'avancement des commandes et les délais de livraison.
• Suivre les dossiers après-vente avec les ateliers du Groupe.
• Optimiser les rendez-vous après-vente grâce aux plannings des concessions.
• Avoir une vue à 360° des dossiers Fleet pour un suivi qualitatif.
• Effectuer des visites régulières dans les concessions pour suivre les dossiers.
• Accompagner les Business Relationship Managers lors des rendez-vous clients.

Connaissances

Organisation

Gestion multi-dossiers

Relations clients

Proactivité

Autonomie

Description du poste

Le Groupe Autosphere Belux est un acteur majeur dans le secteur de la distribution automobile en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. En tant que branche retail du Groupe Emil Frey, leader européen de l’automobile, nous bénéficions d’un savoir-faire et d’une expertise reconnus, développés depuis plus de 100 ans.

Fort de plus de 40 concessions officielles et représentant plus de 10 marques de référence, le Groupe Autosphere poursuit sa croissance et renforce continuellement ses équipes.

Rejoindre le Groupe Autosphere Belux, c’est intégrer une entreprise dynamique en constante évolution, où le développement professionnel, l’esprit d’équipe et la satisfaction client sont au cœur de notre culture. Ensemble, nous accompagnons l’évolution de la mobilité professionnelle et développons des solutions innovantes pour nos clients B2B.

Dans le cadre du développement de notre activité Fleet & Business, nous recherchons actuellement un(e) :

Vous aimez coordonner, résoudre des situations complexes et être le point de contact privilégié des clients ?

Vous souhaitez jouer un rôle central dans l'expérience de nos clients Fleet en assurant un suivi fluide de leurs dossiers ?

Vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs et trouver rapidement des solutions ?

Votre mission :

En tant qu'Operation Coordinator Fleet, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients Fleet.

Véritable coordinateur(trice), vous assurez un suivi transversal des dossiers en collaborant étroitement avec les équipes commerciales, les concessions, les services livraison et après-vente afin d'offrir à nos clients une expérience fluide, réactive et personnalisée.

Vos responsabilités :

• Être le/la point de contact unique (SPOC) pour les clients Fleet.
• Fournir aux clients des informations précises sur l'avancement de leurs commandes, les délais de livraison ou toute autre demande liée à leur flotte.
• Suivre les dossiers après-vente en collaboration avec les ateliers du Groupe.
• Optimiser les rendez-vous après-vente grâce à une visibilité sur les plannings des concessions.
• Avoir une vue à 360° des dossiers Fleet afin de garantir aux clients ainsi qu'aux Business Relationship Managers (BRM) un suivi qualitatif de leurs dossiers.
• Effectuer des visites régulières dans les concessions afin d'assurer le suivi des dossiers en cours avec les responsables après-vente.
• Accompagner les Business Relationship Managers lors de rendez-vous clients afin d'apporter votre connaissance sur les dossiers complexes et de promouvoir la qualité de notre accompagnement.

Votre profil :

• Vous disposez d'une expérience de 2 ans dans une fonction de réceptionnaire automobile.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers.
• Vous êtes orienté(e) solutions et satisfaction client.
• Vous faites preuve d'un excellent relationnel et aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs.
• Vous êtes capable de gérer des situations complexes ou sensibles avec professionnalisme.
• Vous êtes proactif(ve), autonome et rigoureux(se).
• Une expérience au sein du réseau VAG constitue un véritable atout.
• Une fonction stratégique et nouvelle au sein du Groupe, avec un réel impact sur le développement de notre activité Fleet.
• L'opportunité de participer à la mise en place d'un service différenciant destiné à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients B2B.
• Un package salarial attractif, en adéquation avec votre expérience et vos compétences.

Type de contrat

Durée indéterminée

Lieu du travail

Liège, Belgique

Le Groupe Autosphere Belux est un acteur majeur dans le secteur de la distribution automobile en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. En tant que branche retail du Groupe Emil Frey, leader européen dans l’automobile, nous bénéficions d’un savoir-faire et d’une expertise reconnue, cultivés depuis plus de 100 ans.

Le Groupe Autosphere fort de ses plus de 40 concessions officielles et distribuant plus de 10 marques de renom, continue son développement et renforce ses équipes.

Rejoindre le Groupe Autosphere Belux, c’est intégrer un environnement dynamique et en pleine évolution. Vous ferez partie d’une organisation qui valorise le développement professionnel, l’esprit d’équipe et l’épanouissement personnel. Ensemble, nous construisons l’avenir de la mobilité et relevons les défis de demain.

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