Monitoring & Observability Operator

HumanInTech; Brussel; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

HumanInTech zoekt een ervaren Monitoring en Observability engineer in Brussel met sterke Zabbix- en Elasticsearch-vaardigheden. Je beheert de CMDB-gerelateerde monitoring, configureert waarschuwingen en ontwikkelt automatische discovery scripts.

Je werkt nauw samen met IT-teams en gebruikt Oh Dear en Power BI voor rapportage en dashboards. De rol vereist stevige kennis van Zabbix, REST API-integratie en scripting in Python/Bash, met Frans als voorkeur, en een flexibele hybride werkregeling in

Qualifications

• Zabbix-expert met ervaring in dashboards, triggers en templates.
• Ervaring met Elasticsearch-indexering en logdata.
• Kennis van ServiceNow ticket/incident management en CMDB is een plus.
• Vaardig in REST API-integratie en authenticatie/webhooks.
• Scripting met Python en/of Bash voor automatisering van checks en rapporten.

Responsabilités

• Beheer en onderhoud van Zabbix omgeving incl. dashboards, triggers en templates.
• Configureer en tune alert thresholds en user macros.
• Ontwikkel LLD discovery scripts voor auto-discovery.
• Implementeer Zabbix-integraties met ServiceNow en notificatietools.
• Beheer Oh Dear website surveillance en rapportage via Power BI.
• Ontwikkel automatisering scripts (Python/Bash) voor checks en rapporten.
• Ondersteun incident- en RCA-analyses samen met technische teams.
• Rapporteer maandelijks over beschikbaarheid, incidents en KPI/SLA.

Connaissances

Zabbix expert

Elasticsearch ervaring

ServiceNow ervaring

API-integratie REST

Python/Bash scripting

SNMP v2/v3

Docker (DevOps)

Frans moedertaal

Nederlands basiskennis

Engels handig

Formation

Bachelor

Outils

Zabbix

Oh Dear

Power BI

ServiceNow

Elasticsearch

Description du poste

Wat je zal doen

Je komt terecht in het monitoring en CMDB team van een Belgische publieke organisatie die IT-diensten levert aan overheidsadministraties. Je rol is het beheren, bedienen en doorontwikkelen van de monitoring en observability tooling, waarbij je zorgt voor zichtbaarheid over infrastructuur, applicaties en business services.

Zabbix administratie en operaties

• De Zabbix omgeving onder de knie krijgen: dashboards, network maps, triggers, items en templates aanmaken en onderhouden
• Alert thresholds (triggers) configureren en aanpassen volgens business en technische behoeften, inclusief user macros en dependent triggers om ruis te verminderen
• Herbruikbare supervision templates aanmaken en onderhouden (items, macros, low-level discovery)
• Items ontwerpen van het type Zabbix Agent, SNMP, JMX, HTTP Agent en External Checks afhankelijk van de use case
• Custom discovery scripts (LLD) ontwikkelen voor auto-discovery van apparatuur en services
• False positives, noisy alerts en collectie-anomalieën (proxy, pollers, timeouts) diagnosticeren in samenwerking met technische teams
• Dagelijkse opvolging verzorgen van actieve alerts en hun kwalificatie (echt incident versus ruis)
• Zabbix integraties met ServiceNow (automatische incident creatie) en notificatietools configureren en onderhouden
• De gedistribueerde Zabbix architectuur (proxies, servers, high availability) beheren en de performantie waarborgen
• Deelnemen aan de evolutie van de supervision architectuur (proxies, SNMP v2/v3 integraties, VMware API, NetFlow, etc.)
• Root cause analysis (RCA) uitvoeren op complexe multi-layer incidenten (netwerk, systeem, applicatie, storage) op vraag van technische teams
• De Zabbix Services module (Business Service Monitoring) onder de knie krijgen: hiërarchische service trees bouwen, states aggregeren (SLA/SLO) vanuit triggers, beschikbaarheidspercentages per business service berekenen en opvolgen
• End-to-end applicatie services modelleren door technische componenten (hosts, triggers) te koppelen aan de relevante business services, voor een gebruikers/business-georiënteerde view in plaats van puur infrastructuur
• Problem tags en state propagation rules configureren voor accurate mapping tussen technische incidenten en service impact
• SLA rapporten gegenereerd door de Services module gebruiken om maandelijkse rapportage en availability reviews te voeden

Websurveillance met Oh Dear

• Technische surveillance van websites op Oh Dear opzetten en onderhouden (beschikbaarheid, SSL certificaten, performantie, uptime, broken links, mixed content)
• Alerts configureren (email, webhooks, third-party integraties) en dagelijks de status van gemonitorde sites controleren
• De Oh Dear REST API gebruiken voor data-extractie en integratie met rapportagetools (Power BI is een pluspunt)
• Gedetecteerde incidenten opvolgen en escaleren naar de relevante teams, met impactanalyse

ServiceNow incident en ticket management

• Dagelijks de incidenten controleren die in ServiceNow aangemaakt zijn met betrekking tot monitoring en hun technische kwalificatie verzorgen
• Alle aanvragen van IT teams afhandelen die binnenkomen via de ServiceNow request catalogue en per email
• Monitoring-gerelateerde aanvragen die via ServiceNow of email binnenkomen kwalificeren, prioriteren (volgens impact/urgency) en verwerken
• Bijdragen aan de betrouwbaarheid van de CMDB in verband met discovery processen (VMware, netwerk) en het oplossen van identificatieconflicten
• Rigoureuze opvolging verzorgen tot tickets gesloten zijn, met documentatie van ondernomen acties

Observability

• Deelnemen aan de continue verbetering van IT service observability door informatie uit monitoring, logs, events en supervision tools te combineren
• Bijdragen aan de definitie en evolutie van health, availability en performance indicatoren voor business services
• Alerts, metrics, events en technische data correleren om snelle identificatie van incidentoorzaken te vergemakkelijken
• Deelnemen aan het verminderen van operationele ruis door supervision rules, alert thresholds en correlatiemechanismen te verbeteren
• Samenwerken met infrastructuur, netwerk, applicatie en integratieteams om de end-to-end zichtbaarheid van kritieke services te verbeteren

Rapportage

• Terugkerende incidenten en trends identificeren die waargenomen worden via monitoringtools en operationele rapporten
• Produceer een maandelijks monitoringrapport (beschikbaarheid, incidenten, trends, corrigerende acties, KPI/SLA) voor stakeholders en management, en op aanvraag
• Automatiseer de rapportproductie via scripts en API's (Zabbix API, Oh Dear API, ServiceNow API) om de rapportage betrouwbaarder en sneller te maken
• Bouw en onderhoud managementdashboards (Power BI is een pluspunt, of equivalent) voor management en technische teams indien nodig

Netwerk, API en automatisering

• Diagnosticeer connectiviteits- en verzamelingsincidenten (SNMP, syslog, NetFlow, routing, ACL, VLAN, firewall)
• Ontwikkel en onderhoud automatiseringsscripts (Python/Bash) voor supervisiechecks, LLD discovery scripts en dataverwerking (bijv. export/verwerking CSV/Excel)
• Consumeer en integreer REST API's tussen de verschillende tools in het ecosysteem (Zabbix, ServiceNow, Oh Dear, Power BI indien nodig)
• Draag bij aan applicatie-integratie tussen systemen (datastromen, JSON/XML formaten) om de end-to-end supervisieketen betrouwbaarder te maken
• Documenteer technische procedures en diagnostiek (diagrammen, operationele handleidingen)

DevOps cultuur

• Pas CI/CD best practices toe voor versiebeheer en deployment van supervisieconfiguraties (templates, dashboards)
• Gebruik Git voor versiebeheer van scripts en configuraties
• Draag bij aan de automatisering van supervisie-infrastructuur via Infrastructure as Code benaderingen (Ansible, Terraform)
• Neem deel aan de containerisatie van supervisietools (Docker) waar gepast
• Onderhoud technische en operationele documentatie (wiki) en knowledge base (KB) artikels
• Zorg voor kennisoverdracht naar support- en operationele teams

Wat we zoeken

• Expertbeheersing van Zabbix (dashboards, maps, triggers, templates, LLD, macros, items)
• Bevestigde ervaring met Elasticsearch (indexering, queries, exploitatie van log/metric data)
• Bevestigde ervaring met ServiceNow (ticket/incident management, idealiter CMDB kennis)
• Bevestigde ervaring met API consumptie en integratie van REST API's (authenticatie, tokens/Bearer, paginering, webhooks) om supervisietools met elkaar te verbinden
• Bevestigde ervaring met scripting en automatisering: beheersing van Python en/of Bash voor het automatiseren van checks, rapporten en terugkerende taken; vermogen om diagnostische scripts en LLD discovery scripts te schrijven
• Bevestigde ervaring met netwerken: solide beheersing van protocollen en architecturen (SNMP v2/v3, syslog, NetFlow, TCP/IP, routing, VLAN, firewall); vermogen om connectiviteits- en verzamelingsproblemen te diagnosticeren (ACL, ACI, SD-WAN, VPN)
• Bevestigd begrip van ESB/applicatie-integratie: goed begrip van service-georiënteerde integratie-architecturen en data-uitwisselingsmechanismen (REST API, webhooks, JSON/XML, integratiebus)
• Ervaring met Oh Dear of een equivalente websurveillancetool is een pluspunt
• Ervaring met automatisering van supervisie workflows (auto-remediatie, automatische rapportgeneratie, API integraties tussen tools) is een pluspunt
• Moedertaal of vloeiend Frans
• Passieve kennis van het Nederlands
• Engels is een pluspunt

De context

Deze opdracht loopt van 15 oktober 2026 tot 13 december 2028 (26 maanden). Je werkt in een hybride modus met minimaal 50% on-site aanwezigheid in Brussel. De missie wordt uitsluitend in het Frans uitgevoerd.

Je kunt deze opdracht uitvoeren als freelancer of als medewerker in loondienst bij HumanInTech. Dezelfde rol, hetzelfde team. Kom je bij ons in loondienst, dan loopt je dienstverband door na deze opdracht. Wanneer de opdracht eindigt, zoeken we samen naar je volgende missie.

Locatie: Brussel, hybride

Werkgever / contractpartij: HumanInTech

Solliciteren tot (Brusselse tijd): 30 september 2026 om 02:00

Samenwerkingsvorm: Freelance of in loondienst bij HumanInTech

Werkregime: Voltijds

Ervaring: 3–5 jaar of meer

Opleiding: Bachelor of meer

Gepubliceerd: september 2026