Maritieme Klantenondersteuning Specialist

Jobat; Antwerpen; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opleidingen en begeleiding

Doorgroeimogelijkheden

Goede werksfeer

Résumé du poste

Jobat uit Antwerpen zoekt een Customer Support Medewerker die de spil is tussen klanten, techniekers en de interne organisatie. Je zorgt voor vlotte afhandeling van technische vragen, serviceopdrachten en administratieve processen en biedt professionele ondersteuning aan klanten.

Je organiseert dagelijkse planning van servicetechniekers, beheert opdrachten van A tot Z, verwerkt technische informatie en documenten, en bewaakt accurate communicatie tussen klant en technieker voor een efficiënte

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en oplossingsgericht handelen.
• Coördineren en plannen van service-opdrachten.
• Technische ondersteuning en documentatie correct verwerken.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en begeleidt hen met een persoonlijke en oplossingsgerichte aanpak, zowel aan de balie als via telefoon en e-mail.
• Je vertaalt klantvragen naar concrete acties en zorgt voor een vlotte afstemming met het technische team.
• Je organiseert de dagelijkse planning van de servicetechniekers en bewaakt een efficiënte inzet van mensen en middelen.
• Je beheert serviceaanvragen van A tot Z: van het opmaken van werkorders tot de opvolging en volledige afronding van de werkzaamheden.
• Je ondersteunt techniekers en collega’s door technische informatie, onderdelen en administratieve gegevens correct te verwerken.
• Je volgt garantie- en servicerapporten nauwkeurig op en zorgt voor een correcte verwerking binnen de vooropgestelde procedures.
• Je controleert afgeronde werkorders en waakt erover dat alle werkzaamheden volledig, kwalitatief en correct geregistreerd zijn.
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van uitgevoerde interventies, inclusief de voorbereiding van de facturatie.
• Je bewaakt de communicatie tussen klant en technieker en zorgt ervoor dat iedereen beschikt over de juiste informatie.
• Je draagt actief bij aan een vlotte servicewerking binnen de maritieme en industriële omgeving.

Connaissances

Klantgerichtheid

Technische affiniteit

Communicatieve vaardigheden

Planningsvaardigheden

Description du poste

Jobat uit Antwerpen zoekt een Customer Support Medewerker die de spil is tussen klanten, techniekers en de interne organisatie. Je zorgt voor vlotte afhandeling van technische vragen, serviceopdrachten en administratieve processen en biedt professionele ondersteuning aan klanten.

Je organiseert dagelijkse planning van servicetechniekers, beheert opdrachten van A tot Z, verwerkt technische informatie en documenten, en bewaakt accurate communicatie tussen klant en technieker voor een efficiënte