KPI-Driven Teamleider Klantendienst

THoCC; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Extralegale voordelen

Freelancer mogelijk

Résumé du poste

THoCC zoekt een Team Manager Customer Service die verantwoordelijk is voor de prestaties en ontwikkeling van het team. Je combineert mensgericht leiderschap met een sterke focus op resultaten en stuurt dagelijks op service level, kwaliteit en klanttevredenheid.

Met ervaring in een contactcenter coach je medewerkers, bouwt aan eigenaarschap en een positieve, resultaatgerichte cultuur. Je rapporteert KPI’s, signaleert verbeteringen en weet hoe een callcenter functioneert; Nederlands en Frans

Qualifications

• Ervaring met KPI-opvolging, kwaliteitsbewaking en coaching in een customer service-omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Resultaatgerichtheid en hands-on mentaliteit.
• Leiderschap met focus op teamontwikkeling en autonomie.

Responsabilités

• Neemt verantwoordelijkheid voor de dagelijkse performance van het team (service level, kwaliteit, klanttevredenheid).
• Stuurt actief op KPI’s en vertaalt cijfers naar gerichte verbeteracties.
• Coacht medewerkers op kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid.
• Bouwt aan eigenaarschap en motivatie binnen het team.
• Zorgt voor een positieve en resultaatgerichte teamcultuur.
• Signaleert verbetermogelijkheden in processen en werkt mee aan optimalisaties.

Connaissances

KPI-rapportage

People management

Coaching

Teamleiderschap

Communicatie

Klantgerichtheid

NL/FR taalvaardigheid

Description du poste

THoCC zoekt een Team Manager Customer Service die verantwoordelijk is voor de prestaties en ontwikkeling van het team. Je combineert mensgericht leiderschap met een sterke focus op resultaten en stuurt dagelijks op service level, kwaliteit en klanttevredenheid.

Met ervaring in een contactcenter coach je medewerkers, bouwt aan eigenaarschap en een positieve, resultaatgerichte cultuur. Je rapporteert KPI’s, signaleert verbeteringen en weet hoe een callcenter functioneert; Nederlands en Frans