Jobstudent Klantenservice

Belgie Vacature; Berchem; Sur place; EUR 16 531 - 20 664; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaris per uur

Internetvergoeding

Maaltijdcheques

Ecocheques

Thuiswerkplek

Doorgroeimogelijkheden

Résumé du poste

Belgie Vacature zoekt een klantenservice medewerker in Antwerpen-Berchem. Je behandelt vragen via telefoon, chat en mail, blijft kalm bij lastige situaties en werkt doelgericht naar passende oplossingen.

Je navigeert soepel tussen systemen en speelt een actieve rol in het waarmaken van klanttevredenheid. Het werk kent 4–8 uur shifts, minimaal 2 dagdiensten per week, en een fulltime inwerktraject van 09:00–17:30.

Qualifications

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Stressbestendig en ga je goed om met weerstand.
• Overzicht houden en multitasken.
• Goede vaardigheden met verschillende systemen en snelle leergang van tools.
• Minimaal 18 jaar oud.
• Beschikbaar 2 dagen tussen 15:00 en 19:00.
• Om de week op zaterdag of zondag.
• Volgt fulltime inwerktraject van 09:00 tot 17:30, maandag-vrijdag.
• Gezien geen vakanties tot 31 augustus.
• Woonachtig binnen 90 minuten van Station Antwerpen-Berchem en werk 1x per week op kantoor.

Responsabilités

• Je luistert aandachtig naar de klant, stelt de juiste vragen en ontdekt snel wat de klant écht nodig heeft.
• Je communiceert helder via telefoon, chat en mail en schakelt makkelijk tussen kanalen.
• Je voelt je prettig in een resultaatgerichte omgeving waarin je werkt met doelen en targets.
• Ook bij lastige klantvragen blijf je rustig en stevig in gesprek; je geeft duidelijke grenzen en neemt de regie.
• Je navigeert vlot tussen verschillende, uitdagende klantsystemen en zoekt zelfstandig naar de beste oplossing in onze database.

Connaissances

Nederlandse taalvaardigheid

Stressbestendig

Multitasken

Systeemvaardig

18 jaar of ouder

Beschikbaar 2 dagen in 15:00-19:00

Weekend beschikbaar

Fulltime inwerktraject

Geen vakanties tot 31-08

Woonachtig dichtbij Antwerpen-Berchem

Outils

Klantensystemen

Description du poste

Taken en verantwoordelijkheden

Als klantenservice medewerker help je klanten écht verder. Via telefoon, chat en mail beantwoord je vragen over producten, bezorgingen en betalingen. Je luistert goed, houdt verwachtingen helder en biedt een oplossing die past bij de situatie van de klant. Daarbij zet je graag een extra stapje om de klantervaring zo goed mogelijk te laten verlopen. Je voert dagelijks uitdagende gesprekken met klanten waarbij het net iets anders gelopen is dan we gehoopt hadden. Juist in dat soort gesprekken blijf je rustig en professioneel, stel je duidelijke grenzen en kijk je altijd naar wat wél kan.

Wat je doet

• Je luistert aandachtig naar de klant, stelt de juiste vragen en ontdekt snel wat de klant écht nodig heeft. Zo vind je steeds de best passende oplossing.
• Je communiceert helder via telefoon, chat en mail en schakelt makkelijk tussen verschillende kanalen.
• Je voelt je prettig in een resultaatgerichte omgeving waarin je werkt met doelen en targets.
• Ook bij veel lastige klantvragen of weerstand blijf je rustig en stevig in gesprek. Je geeft duidelijk grenzen aan en neemt zelfverzekerd de regie.
• Je navigeert vlot tussen verschillende, uitdagende klantsystemen en zoekt zelfstandig naar de beste oplossing in onze database.

Wat je krijgt

• Een bruto salaris van € 12,97 per uur.
• Maandelijkse bijdrage tot maximaal € 45,- netto voor een snelle internetverbinding en je tas koffie.
• Maaltijdcheques na 6 maanden in dienst en ecocheques.
• Ongekend goede werksfeer. We zien elkaar regelmatig op kantoor én bij onze veelbesproken barbecues, pubquizzen en online games.
• Een top thuiswerkplek. Inclusief bureaustoel, laptop, monitor en blauwe slingers.
• Shifts van 4 tot 8 uur per dag, met minimaal 2 dagdiensten per week. Je plant ze zelf binnen de planningsregels.
• Begeleiding op kantoor en volop ruimte om je te ontwikkelen. Zo word je elke dag een beetje beter.
• Een baan met doorgroeimogelijkheden. Bijvoorbeeld naar teamleider, backoffice specialist of een andere rol binnen Coolblue.

Wat je kan

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Je bent stressbestendig en je kunt goed omgaan met weerstand in gesprekken.
• Je houdt gemakkelijk overzicht en bent goed in multitasken.
• Je werkt makkelijk met verschillende systemen en hebt nieuwe tools zo in de vingers.
• Je bent minimaal 18 jaar oud, want dan mag je meedraaien in onze werktijden.
• Je werkt minimaal 2 dagen tussen 15:00 en 19:00u.
• Je bent om de week op zaterdag of zondag beschikbaar.
• Je volgt het fulltime inwerktraject van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.30 uur.
• Je hebt geen geplande vakanties staan tot en met 31 augustus.
• Je staat binnen 90 minuten op Station Antwerpen-Berchem en werkt 1 keer per week op kantoor. Wel zo gezellig.