Head of Service Delivery

Crelan; Anderlecht; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aangename werkomgeving

Glijdende uren

Homeworking

Maaltijd- en ecocheques

Uitgebreid verzekeringspakket

Cafetariaplan

Résumé du poste

Crelan zoekt een Head of Service Delivery binnen de directie Procurement & Facilities. Je ontwerpt, beheert en verbetert end-to-end facilitaire dienstverlening aan medewerkers, waaronder fleetbeheer, catering, receptie en cleaning.

Je beheert de B&F service catalogus en dient als gatekeeper van alle formele klantencommunicatie. Je stuurt een team aan en werkt aan governance, incidenten, leveranciersbeheer en budgetbeheer.

Qualifications

• Masterdiploma van gelijkaardig door ervaring.
• Ervaring in service operations & service delivery.
• Kennis van facilitaire en/of logistieke processen is een plus.
• Analytisch en KPI-gedreven.
• Tweetalig Nederlands/Frans met goede kennis van het Engels.
• Flexibel ingesteld met een grote verantwoordelijkheidszin.

Responsabilités

• Uitbouw & opvolging van de Service catalogus en governance.
• Organiseren & opvolgen van kwalitatieve dienstverlening aan de medewerkers met focus op klantgerichtheid, stabiliteit, efficiëntie en transparantie.
• Organiseren & opvolgen van incidenten die de B&F dienstverlening beïnvloeden.
• Identificeren, opvolgen en mitigeren van de risico’s gerelateerd aan de dienstverlening.
• Inschatten, lanceren & managen van acties om de kwalitatieve, stabiele & efficiënte dienstverlening te blijven garanderen.
• Installeren en onderhouden van een goed leveranciersbeheer inclusief contract- en budgetbeheer.
• Organiseren van professionele en duidelijke communicatie aan de gebruikers van de B&F dienstverlening.
• Managen van een team van medewerkers die de service operations & service delivery garanderen.
• Deelnemen aan B&F duty management rotatie in samenwerking met het B&F management team.

Connaissances

Masterdiploma

Service operations

KPI & metrics

Leadership & coaching

Dutch-French bilingual

English proficiency

Analytical mindset

Stakeholder management

Formation

Master degree

Description du poste

Wat verwacht Crelan van jou?Je functieBinnen de directie Procurement & Facilities zijn we op zoek naar een Head of Service Delivery. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het end-to-end ontwerpen, beheren en continu verbeteren van facilitaire dienstverlening aan de medewerkers. Deze dienstverlening omvat oa. fleet beheer, catering, receptie, cleaning & documenten.Je draagt de verantwoordelijkheid voor het beheer van de B&F service catalogus en je bent de gatekeeper van alle formele B&F klantencommunicatieHet doel is om een stabiele, transparante en klantgerichte dienstverlening te realiseren die maximale waarde biedt aan de organisatie en haar gebruikers.Jouw verantwoordelijkhedenUitbouw & opvolging van de Service catalog en de hieraan verbonden governance.Het organiseren & opvolgen van kwalitatieve dienstverlening aan de medewerkers met focus op klantgerichtheid, stabiliteit, efficiëntie en transparantie.Het organiseren & opvolgen van incidenten die de B&F dienstverlening in onze gebouwen & aan onze medewerkers beïnvloeden.Het identificeren, opvolgen en mitigeren van de risico’s gerelateerd aan de dienstverlening in onze gebouwen & aan onze medewerkers (inclusief regulatorische vereisten).Het inschatten, lanceren & managen van acties om de kwalitatieve, stabiele & efficiënte dienstverlening te blijven garanderen.Het installeren en onderhouden van een goed leveranciersbeheer inclusief contract- en budgetbeheer.Het organiseren van professionele en duidelijke communicatie aan de gebruikers van de B&F dienstverlening.Het managen van een team van medewerkers die de service operations & service delivery van de B&F dienstverlening garanderen.Deelnemen aan B&F duty management rotatie in samenwerking met het B&F management team.Je troevenJe beschikt over een master-diploma of gelijkwaardig door ervaring.Je hebt een relevante ervaring in service operations & service delivery. Kennis van facilitaire en/of logistieke processen is een plus.Als analyticus ben je thuis in de wereld van KPI’s, metrics en operational excellence.Als manager kan je anderen coachen en enthousiasmeren om het beste van zichzelf te geven.Je bent tweetalig Nederlands/Frans met goede kennis van het Engels. Je kan je communicatiestijl gemakkelijk aanpassen aan je gesprekspartners.Je bent flexibel ingesteld met een grote verantwoordelijkheidszin, en hebt steeds als einddoel om structuur te creëren.Wij bieden jou…Een fantastische werkervaring!Onze medewerkers zijn de motor van onze bank. Zij maken het verschil, elk met zijn/haar talenten. Jij wil vooruit en wij ook, dus waarom niet samen?Wat mag je precies van ons verwachten?Een aangename werkomgeving, met kantoren in Anderlecht en Berchem (Antwerpen), waar professionele groei, autonomie in uw job en een persoonlijke aanpak centraal staan.Dankzij een uitgebreid gamma aan opleidingen, bouw je verder aan je succes. Naast on-the-job learning, zorgen we ook voor technische of bank gerelateerde opleidingen, talen, maar ook topics rond persoonlijke ontwikkeling en self care komen aan bod.Een goede work/life balance dankzij onze glijdende uren en homeworking.Een competitief loon en extralegale voordelen waaronder maaltijd- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kan je met ons cafetariaplan een deel van je pakket zelf samenstellen obv. je behoeften.Een contract van onbepaalde duur.Finance & Procurement