Gestionnaire de processus d’exploitation IT (ITIL)

Editx; Namen; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Editx recherche un responsable Gouvernance des services IT pour coordonner et améliorer les processus, suivre les SLA et les indicateurs, et assurer une gestion efficace des demandes et des changements.

Le poste implique la définition et l'optimisation des flux, le suivi des performances et la production de rapports d'activité réguliers, avec une attention particulière à la CMDB et au catalogue de services.

Qualifications

• Gestion des services IT avec SLA et KPI.
• Connaissance des flux IT et de CMDB.
• Capacité à rédiger des rapports d'activité.

Responsabilités

• Définir le processus IT sous sa responsabilité.
• Améliorer continuellement les étapes et les flux.
• Définir les KPI et CSF (facteurs critiques de succès).
• Calculer les indicateurs et suivre leur évolution.
• Garantir le fonctionnement global et optimal du processus.
• Coordonner et suivre les cycles de vie des processus IT (changements, incidents, problèmes, mises en production, CMDB, catalogue de services).
• Évaluer et contrôler rigoureusement les demandes entrantes.
• Suivre l'avancement des demandes et encadrer le backlog.
• Rédiger des rapports d'activité réguliers.
• Contrôler le respect des SLA pour la gestion des services.
• Révision périodique des processus et optimisation des flux opérationnels.

Connaissances

KPI management

SLA connaissance

CSF

CMDB

Outils

CMDB

Description du poste

Challenge

Piloter, coordonner, faire évoluer et garantir le bon fonctionnement des processus de gestion des services IT de l'organisation. Il veille également au respect rigoureux des engagements et niveaux de service (SLA)

Mission

Gouvernance

• Définir le processus IT sous sa responsabilité
• Améliorer continuellement les étapes et les flux
• Définir les KPI (indicateurs clés de performance) et les CSF (facteurs critiques de succès)
• Calculer les indicateurs et suivre précisément leur évolution
• Garantir le fonctionnement global et optimal du processus

Gestion Opérationnelle et Suivi

• Coordonner et suivre les cycles de vie des processus IT:
  • Changements et incidents
  • Problèmes et mises en production
  • Configurations (CMDB), continuité et catalogue de services
• Évaluer et contrôler rigoureusement les demandes entrantes
• Suivre l'avancement des demandes et encadrer le backlog
• Rédiger des rapports d'activité réguliers
• Contrôler le respect des SLA pour la gestion des services

Révision et Évolution

• Prendre en charge la révision périodique des processus
• Optimiser les flux opérationnels de l'ensemble de la gestion des services IT